Научный журнал

Вестник Алтайской академии экономики и права

Print ISSN 1818-4057

Online ISSN 2226-3977

Перечень ВАК

• Авторы
• Вклад авторов
• Резюме
• Файлы
• Ключевые слова
• Литература

Леоненко Е.А. 1, Шмакова С.А. 1

---

1 ФГБОУ ВО Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева

Леоненко Е.А. - методология исследования, административное руководство исследовательским проектом, научное руководство, валидация результатов

Шмакова С.А. - разработка концепции, анализ данных, проведение исследования, визуализация результатов, написание черновика рукописи

Актуальность исследования связана с динамичным развитием гостиничной отрасли, трансформацией коммуникационных стратегий и изменением потребительского поведения. Традиционные каналы все больше уступают цифровым инструментам, обеспечивающим меньшую стоимость контакта, точное таргетирование и измеримые результаты. Эффективность продвижения гостиничных предприятий, особенно международных брендов, на региональном рынке зависит от комплексного присутствия в интернет-пространстве и адаптации к внешним условиям: санкционным ограничениям, сокращению потока иностранных туристов, политике внутреннего туризма и позиционированию возможностей региона. Необходима разработка интегрированной системы продвижения гостиничного предприятия, где каждый канал функционирует как элемент единой программы, взаимодополняя друг друга и гибко реагируя на рыночные изменения. Научная новизна исследования заключается в создании адаптированной системы продвижения, интегрирующей классические маркетинговые коммуникации с цифровыми каналами и механизмами формирования репутации. Результаты оценки эффективности такой системы и разработка рекомендаций по улучшению работы позволит обеспечить конкурентоспособность гостиницы при ограниченных ресурсах, концентрируясь на наиболее доходных каналах.

Статья в формате PDF

1429 KB

гостиница

гостиничные услуги

система продвижения

маркетинговые коммуникации

каналы продвижения

коммуникационные сообщения

инструменты продвижения

конкурентоспособность

1. Бадма-Халгаева А. Э. Актуальные методы продвижения гостиничного продукта // Экономический вестник ИПУ РАН. 2023. Т. 4, № 1. С. 43-51. DOI: 10.25728/econbull.2023.1.6-badmahalgaeva. EDN: SNJNMG.

2. Баумгартен Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия. М.: Юрайт, 2026. 339 с. ISBN 978-5-534-00581-3.

3. Денисова О. А. Методы и инструменты продвижения туристского продукта в новых реалиях // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2024. № 4-3. С. 397-400. DOI: 10.17513/vaael.3437. EDN: RZHECC.

4. Джанджугазова Е. А. Технология продвижения гостиничного продукта. Москва: КноРус, 2024. 178 с. ISBN 978-5-406-12697-4. EDN: YSUYKV.

5. Кабелкайте-Вайткене Ю. А. Продвижение в электронной среде как инструмент повышения эффективности деятельности гостиничных предприятий // ЦИТИСЭ. 2020. № 4(26). С. 348-357. DOI: 10.15350/2409-7616.2020.4.30. EDN: DLYUZK.

6. Ключевская И. С. Технология формирования и продвижения гостиничного продукта. М.: ИНФРА-М, 2026. 346 с. ISBN 978-5-16-021761-1.

7. Mercure Саранск Центр. URL: https://accor.ru/saransk/mercure-saransk-center (дата обращения: 15.04.2026).

8. Министерство экономического развития Российской Федерации. URL: https://www.economy.gov.ru (дата обращения: 10.04.2026).

9. Мордовия: Стат. ежегодник / Мордовиястат. Саранск, 2025. 371 с. URL: https://13.rosstat.gov.ru/storage/mediabank/ежегодник_2024.pdf (дата обращения: 10.04.2026).

10. Национальная система аккредитации. URL: https://tourism.fsa.gov.ru (дата обращения: 10.04.2026).

11. Сеидова Д. И., Кравцова Т. С., Белан А. И. Сотрудничество с инфлюенсерами как современный способ продвижения гостиничного продукта // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2024. № 4-3(91). С. 111-114. DOI: 10.24412/2500-1000-2024-4-3-111-114. EDN: UTFTYT.

12. Фирсова А. Е., Солнцева О. Г., Ковалева Н. И. Поисковое продвижение и контекстная реклама в сфере гостеприимства // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2022. № 5. С. 263-265. DOI: 10.23672/o0754-6837-5592-l. EDN: JQUSXQ.

13. Шмелева А. М., Огурцова Ю. Н. Управление продвижением гостиничного продукта // Конкурентоспособность территорий: Материалы XX Всероссийского экономического форума молодых ученых и студентов. В 8-ми частях, Екатеринбург, 27–28 апреля 2017 года / Ответственные за выпуск Я.П. Силин, Е.Б. Дворядкина. Том 7. Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет, 2017. С. 163-168. EDN: XNWKTZ.

14. Щербакова Е. Г. Исследование процесса разработки комплекса маркетинговых коммуникаций гостиницы // Управленческий учет. 2021. № 8-2. С. 343-352. EDN: KJGAMT.

15. Rusprofile – сервис проверки и анализа контрагентов. URL: https://www.rusprofile.ru/id/1865650 (дата обращения: 11.04.2026).

Введение

Туризм и гостеприимство считается самой быстрорастущей индустрией в России, привлекательной для инвесторов и предпринимателей. Развитие отрасли стимулируют поддержка государства, частные инвестиции и внутренний спрос. В 2025 году в Мордовии был установлен новый рекорд по числу гостей, турпоток вырос на 22% по сравнению с предыдущим годом, что вывело регион в число самых динамично развивающихся в стране. При поддержке Министерства экономики, торговли и предпринимательства республики реализуются проекты в сфере туризма и малого бизнеса. Для достижения целевых показателей госпрограммы «Развитие туризма» регион получил из федерального бюджета в 2025 году более 35 миллионов рублей, финансирование туристской инфраструктуры продолжается и в 2026 году. Всё это свидетельствует о росте привлекательности национального колорита региона и соответствующем спросе на средства размещения.

Конкуренция на рынке гостиничных продуктов усиливается и в связи с появлением все новых форм организации временного проживания: кемпинги и глэмпинги, базы отдыха, апарт-отели и гостиницы. Поэтому за выбор клиента крупным игрокам приходится бороться не только между собой, но и с конкурентами по новым направлениям. В то же время общие тенденции гостиничного рынка России сигнализируют о стагнации внутреннего туризма, снижении потока иностранных гостей, переориентации на восток и ближнее зарубежье.

Укреплению позиций бренда и стимулированию спроса на его продукцию или услуги способствует продвижение как маркетинговых мероприятий, направленных на информирование, стимулирование и повышение спроса на услуги гостиничного предприятия, которое через коммуникационные каналы доводит информацию до потребителя, формируя лояльность и конечный выбор отеля.

Цель исследования – проанализировать комплекс маркетинговых коммуникаций гостиницы «Mercure Саранск Центр» и составить рекомендации по их совершенствованию.

Материалы и методы исследования

В качестве инструментария исследования использованы структурный анализ системы продвижения с построением модели взаимосвязей каналов, сравнительный анализ показателей деятельности гостиницы от года к году, оценка эффективности на основе экономических показателей, стратегический анализ сильных и слабых сторон существующей практики продвижения.

Эмпирическая обоснованность достигнута за счет использования данных финансовой отчетности организации, размещенной в открытых источниках [15], внутренних данных гостиницы (веб-аналитика, результаты рекламных кампаний, отчетность из CRM-системы).

В качестве информационной основы использованы данные Росстата [9], Минэкономразвития России [8], Единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии [10], отдельные исследования в области продвижения гостиничных услуг.

Результаты исследования и их обсуждение

Составление комплекса маркетинговых коммуникаций гостиницы необходимо начинать с выявления его элементов, в качестве которых выступают каналы продвижения. Авторы по-разному подходят к их перечислению. Одни [3,4,6] называют классические инструменты маркетинговых коммуникаций: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR), прямой маркетинг и личные продажи. Другие [1,5,12] выделяют особую роль цифровых коммуникаций в продвижении гостиничного продукта: поисковое продвижение, каналы онлайн-бронирования, контекстную и таргетированную рекламу, ведение социальных сетей. Третьи [2,11,13] считают наиболее важными применение инструментов управления репутацией, персонализированного подхода на основе анализа данных CRM-систем, а также привлечение инфлюенсеров как лидеров мнений с лояльной аудиторией для повышения узнаваемости отеля.

На основе анализа разных подходов комплекс маркетинговых коммуникаций гостиницы «Mercure Саранск Центр» (рисунок), включающий три ключевых уровня: базовый, цифровой и репутационный. Некоторые его элементы могут пересекаться на разных уровнях, но выполнять разные задачи. Поэтому при формировании программы продвижения и выборе каналов маркетологам гостиницы необходимо грамотно формулировать цели продвижения.

Комплекс маркетинговых коммуникаций гостиницы «Mercure Саранск Центр» Примечание: составлена авторами по результатам данного исследования

Отелям, принадлежащим международным брендам, в 2026 году необходимо выстраивать систему продвижения, учитывая санкционные ограничения, снижение спроса среди иностранных гостей, переориентацию на внутренний туризм, локализацию программ лояльности и цифровизацию каналов коммуникации.

Гостиница «Mercure Саранск Центр» относится к международной сети Accor, поэтому процесс разработки комплекса продвижения услуг на локальном уровне обусловлен глобальной маркетинговой стратегией продвижения, которая формируется в главном офисе сети Mercure в Москве (ООО «Р. М. Х. К.»), который в свою очередь получает основные задачи из центрального офиса в Париже, где принимаются главные маркетинговые решения. Поэтому локальные коммуникационные программы в Саранске должны четко соотноситься с политикой компании и сети Accor, вписываться в программу лояльности, работающую по всей стране, быть согласованными с непосредственным руководством.

Комплекс продвижения услуг гостиницы «Mercure Саранск Центр» формируется в отделе продаж и маркетинга, на основе данных отдела бронирования и в согласовании с генеральным управляющим. Целевые показатели коммуникационных компаний определяются с учетом данных службы приема и размещения, отдела кухни и ресторанного обслуживания, персонала, отвечающего за учет гостиничных операций и операций общественного питания, анализирующего выручку гостиницы [14].

Оценка эффективности продвижения гостиничного продукта (табл. 1) проводится разными методами. Они позволяют анализировать как каждый канал отдельно, так и общую картину в целом. Чаще всего индикатором успешности реализованной программы служит экономическая эффективность по выручке и прибыли, рассчитываемая по формуле 1.

(1)

Таблица 1

Оценка экономической эффективности системы продвижения гостиничного продукта «Mercure Саранск Центр» в 2021-2025 гг.

Примечание: составлена авторами на основе полученных данных в ходе исследования.

Отслеживание изменения показателя от года к году позволяет сделать выводы о динамике воздействия маркетинговых усилий и корректировать стратегии.

В приведенной таблице 1 эффективность затрат на продвижение относительно выручки показывает, сколько рублей выручки приносит 1 рубль затрат на продвижение, эффективность по прибыли – соответственно сколько рублей прибыли приносит 1 рубль затрат на продвижение. В 2021–2024 гг. наблюдается в целом положительная динамика выручки и прибыли при росте затрат на продвижение, что говорит о том, что маркетинговые вложения, поддерживали продажи и расширение спроса. При этом по выручке эффективность постепенно снижалась с 93,5 до 31,5, что естественно при росте бюджета: каждый дополнительный рубль продвижения давал уже меньший прирост выручки, но общий объем продаж рос. В 2025 году в бюджете на продвижение произошли корректировки, связанные с переходом на более экономичные инструменты продвижение и усилением наиболее результативных каналов, экономией бюджета в 2024 году и изменением структуры расходов предприятия. Поэтому в 2021–2024 гг. эффективность по прибыли оставалась относительно высокой, а в 2025 году резко упала. Это значит, что сам бюджет на продвижение нельзя оценивать только по объему продаж: важнее его вклад именно в прибыльность.

Поэтому при детальном рассмотрении влияния каждого элемента комплекса продвижения на общую эффективность коммуникаций авторами были сделаны следующие выводы.

1. Сайт.

Сайт гостиницы «Mercure Саранск Центр» [7] выполняет несколько функций в рамках маркетинговой стратегии, но являясь прежде всего ее «лицом» в цифровом пространстве, соотнесен с элементами PR. На сайте можно выбрать и забронировать нужный номер, изучить отзывы, получить информацию о дополнительных услугах. Однако стоимость последних не представлена в полном объеме, что не позволяет сформировать наиболее полное представление гостя о сценарии пребывания в отеле. Недостаточно информации о возможностях использования конференц-залов, основных опциях и сопутствующих услугах при проведении мероприятий, нет возможности забронировать пространство для мероприятия. Также отсутствует постоянный раздел с информацией о пакетах услуг, что затрудняет потребителю поиск данных, необходимых для принятия решения и выбора отеля.

2. Поисковая оптимизация.

Поисковая оптимизация не является рекламой в прямом смысле, но влияет на видимость веб-ресурса в результатах поисковых систем. Сайт «Mercure Саранск Центр» находится в верхней строке только в случае поиска по названию гостиницы, в то время как потенциальный потребитель чаще использует комбинацию целевых фраз «отели Саранск», «гостиницы в Саранске» и т.п., что требует более глубоко подхода к использованию возможностей этого канала продвижения и инструментов по их настройке.

3. Интернет-реклама.

В гостинице «Mercure Саранск Центр» интернет-реклама (контекстная, таргетированная, медийная баннерная) используется редко, обычно под краткосрочные акции и сезонные предложения, заказывается у сторонних организаций. Специалиста в данной области на предприятии нет. Это ведет к зависимости от агрегаторов бронирования (OTA), потере видимости и упущенной выручке, снижению эффективности продвижения гостиничного продуктаю

4. Карточки на OTA и геосервисах.

Карточки на агрегаторах бронирования (Яндекс.Путешествия, Островок!, Tutu, 101Hotels.com, OneTwoTrip, Otello, Tradvisor и др.), выступающих «витриной» отелей, и геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) необходимы для максимальной видимости и прямых контактов с «горячей» аудиторией, ищущей размещение поблизости к местам активности. Они так же служат источником отзывов, формируя рейтинг гостиниц и доверие потребителей. Активное управление репутацией через ответы на отзывы создает полную картину восприятия, усиливая конкурентоспособность отеля на региональном рынке. Гостиница «Mercure Саранск Центр» представлена на всех OTA и геосервисах, везде имеет высокий рейтинг, который по интегрированным на сайт данным с разных платформ равен 9,3 из 10 возможных баллов.

5. Традиционная реклама (в местах продаж).

Инструменты традиционной рекламы в «Mercure Саранск Центр» практически не применяют, так как современный потребитель чаще использует интернет для поиска подходящего отеля, и эффективность данных коммуникаций трудно измерить. Такой способ может быть полезен только при реализации предложений для населения региона (свадебные предложения, организация деловых мероприятий, корпоративов и др.). В местах продаж (у туроператоров, турагентств, в аэропорте, туристско-информационном центре и др.) реклама на буклетах и брошюрах носит преимущественно имиджевый и справочный характер. Данный канал зависим от человеческого фактора и субъективной активности продавца, что дополнительно снижает его предсказуемость и управляемость. Поэтому традиционная реклама уступает место более результативным цифровым инструментам.

6. Программа лояльности.

Программа лояльности стимулирует сбыт гостиничных услуг. С 16 февраля 2026 года для отелей сети Accor в России, а соответственно и в «Mercure Саранск Центр» действует новая программа лояльности, позволяющая применять скидку 10% и включающая 5 статусов для гостей: классический, серебряный, золотой, платиновый, бриллиантовый. Чем выше статус, тем привлекательнее преимущества. Все это позитивно влияет на продвижения отеля, делает программу лояльности не просто дополнительной опцией, а связывает локальный объект с международной клиентской базой сети, формирует повторный спрос, стимулирует прямые бронирования, позволяет формировать базу контактов для персонализированных рассылок, снижая затраты на привлечение новых клиентов и зависимость от OTA.

7. Акции.

Акции помогают побудить гостя к бронированию в конкретный период, поддержать загрузку и выделить отель на фоне конкурентов. В первом полугодии 2026 года в «Mercure Саранск Центр» состоялось 5 акций: «Winter Sale», «Черная пятница», «Подарок влюбленным», «Spring Sale», «Майские праздники». Однако в соответствующем разделе на сайте гостиницы нет актуальных данных, там размещены устаревшие предложения, а информация о действующих скидках всплывает в виде окна, к которому невозможно вернуться, если случайно его закрыть. В такой ситуации снижается конверсия заинтересованных пользователей в реальных гостей, возникает падение доверия, теряется эффект срочности и привлекательности акционного предложения, что ведет к снижению загрузки номеров и ухудшению репутационного эффекта от коммуникаций. В конечномм счете акции перестают выполнять свою основную функцию – стимулировать спрос и ускорять бронирование.

8. Специальные тарифы для отдельных сегментов.

Как часть политики стимулирования сбыта в «Mercure Саранск Центр» действуют и специальные тарифы для отдельных сегментов: «Romantic», «Weekend»» свадебные предложения, групповое размещение и проведение мероприятий. Однако структурированной информации о них ни на сайте, ни в социальных сетях нет. В результате потенциальный клиент не имеет доступного предложения, не может быстро оценить выгоду, сравнить варианты и принять решение о бронировании. Часть целевой аудитории просто не доходит до этапа заявки, а отель теряет возможные прямые продажи и дополнительные доходы от сопутствующих услуг.

9. Личные продажи.

Личные продажи в «Mercure Саранск Центр» обеспечивают прямой контакт сотрудника отеля со всеми ключевыми стейкхолдерами, что позволяет гибко адаптировать предложения под индивидуальные потребности, строить долгосрочные отношения и конвертировать запросы в брони. Моментальная обратная связь помогает работать с возражениями, презентовать уникальные предложения.

10. Обучение персонала

Немалое значение для результативных личных продаж оказывает обучение персонала, так как сотрудник отеля является главным носителем ценности предложения и напрямую влияет на решение гостя о бронировании. Хорошо обученный сотрудник способен повысить конверсию обращений в бронирования, усилить эффект от специальных предложений и сформировать у клиента впечатление о высоком уровне сервиса уже на этапе первого контакта. Поэтому за обучение персонала в «Mercure Саранск Центр» так же отвечает отдел продаж и маркетинга. Обычно оно связано с адаптацией новых сотрудников или введением новых стандартов качества в гостинице. Однако анализ отзывов о персонале позволяет подсвечивать некоторые недостатки и оперативно проводить дополнительные тренинги по улучшению качества обслуживания.

11. Работа с отзывами.

Работа с отзывами в представленном комплексе отнесена пунктиром к блоку прямого маркетинга, так как чаще всего осуществляется в цифровой среде и представляет собой персонализированную двустороннюю коммуникацию с конкретными клиентами, направленную на стимулирование повторных продаж, повышение лояльности. В «Mercure Саранск Центр» внедрены инструменты «TL: Reputation», позволяющие проводить ежедневный мониторинг отзывов на разных площадках, автоматически добавлять их на сайт отеля и генерировать ответы.

12. Прямой маркетинг.

К непосредственным инструментам прямого маркетинга относят электронные рассылки, наличие модуля прямого бронирования на сайте, CRM-автоматизацию и иные персонализированные каналы коммуникации с целевой базой гостей. В «Mercure Саранск Центр» для этого интегрированы инструменты автоматических рассылок «TL: Guest Management System», управления каналами продаж «TL: Channel Manager» и прямого бронирования на сайте отеля «TL: Booking Engine». Однако, как уже отмечалось, нет ни одной формы для электронной заявки на аренду конференц-залов и проведение мероприятий, что затрудняет путь клиента до совершения целевого действия.

13. Фирменный стиль.

Фирменный стиль «Mercure Саранск Центр» относится к блоку PR и строится на сочетании международного стандарта бренда «Mercure» и местной культурной идентичности мордвы. В дизайне отеля сочетаются современная архитектура, геометричные формы и этнические элементы. Фасады и интерьер отеля оформлены так, чтобы отразить мордовский орнамент, а в лобби и общественных зонах размещены работы местных художников. Такой подход выполняет не только эстетическую, но и коммуникативную функцию, усиливает запоминаемость отеля и формирует у гостя ощущение «местного характера» в сочетании с высоким стандартом обслуживания.

14. Организация мероприятий.

Среди организуемых в «Mercure Саранск Центр» мероприятий преобладают прежде всего деловые и событийные. Проведение мероприятий помогает загружать номерной фонд и ресторан, особенно в периоды, когда обычный туристический спрос ниже, а гости, участники мероприятий и партнеры получают опыт взаимодействия с отелем и затем могут рекомендовать его другим клиентам. Анализ публикаций гостиницы о проводимых в конце 2025 – начале 2026 года мероприятий (мастер-классы по росписи имбирных пряников, созданию съедобных кормушек, изготовлению пасхальных пирожных и др.) показал, что акцент в большей степени делается на семейные, творческие и событийные активности, что помогает формировать теплый, эмоциональный и социально ориентированный образ отеля. Однако отсутствие или недостаточная заметность информации о деловых встречах, конференциях и иных бизнес-мероприятиях ослабляет продвижение отеля как многофункционального центра в корпоративном сегменте, ведет к сужению целевой аудитории продвижения, снижению эффективности позиционирования.

15. Партнерства.

Слабое информирование о заключенных соглашениях и партнерствах так же отрицательно сказывается на формировании доверия и связей с профессиональными сообществами. Информация о партнерах «Mercure Саранск Центр» в открытых источниках датируется 2020-2021 гг., отсутствие актуальных данных влияет на потерю эффекта «социального доказательства» и делает отель менее активным на рынке в сегменте корпоративных клиентов, отдающих предпочтение конкурентам.

16. Рейтинги, гостиничные премии.

Репутацию отеля позволяют сформировать как различные рейтинги от OTA и геосервисов, так и гостиничные премии. Так, гостиница «Mercure Саранск Центр» являлась финалистом «Russian Hospitality Awards – 2018» входила в шорт-лист премии «CRE Awards – 2019», обладает званием «Хорошее место – 2025» от Яндекс, удостоена награды «Островок! Guests’ Choice 2025», является единственным отелем в республике, прошедшим сертификацию «Зеленый ключ». Однако в последнее время проявляет пассивность по участию в премиях, служащих дополнительным внешним знаком качества для гостей, партнеров и корпоративных клиентов, что снижает эффект накопленной репутации.

Таблица 2

Оценка использования каналов продвижения гостиницы «Mercure Саранск Центр» и рекомендации по улучшению

Примечание: составлена авторами на основе полученных данных в ходе исследования.

17. Контент в социальных сетях.

Социальные сети в современном мире выступают важным цифровым инструментом формирования репутации. Анализ социальных сетей гостиницы «Mercure Саранск Центр» показал недостаточное присутствие в информационном поле. Фактически единственным используемым инструментом является сообщество отеля в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/mercuresaransk), активность которого достаточно низкая. Показатели охватов, вовлеченности, роста подписчиков и регулярности публикаций не демонстрируют должного эффекта. Отелю необходимо уделить данному каналу продвижения большее внимание: оформить меню подключить виджеты, добавить информацию об актуальных товарах и услугах, пакетных предложениях, акциях и мероприятиях, наполнить альбомы качественными фотографиями, использовать интересные формы подачи контента.

Проведенный анализ позволил оценить степень использования каждого канала продвижения гостиницы «Mercure Саранск Центр» и сформулировать рекомендации по улучшению деятельности в этом направлении. Результаты сведены в таблице 2. Оценка по каждому каналу выставлена по пятибалльной шкале, где:

«5» – высокая степень использования, недостатков не выявлено;

«4» – достаточная степень использования, но требуются корректировки;

«3» – средняя степень использования, требуются доработки;

«2» – слабая степень использования, требуется изменение подходов;

«1» – канал не используется, требуется повышенное внимание.

Заключение

Результаты проведенного исследования показали, что система продвижения гостиницы «Mercure Саранск Центр» достаточно эффективна, однако в последние годы отмечается недостижение плановых показателей, что требует более внимательного подхода к выстраиванию коммуникационной стратегии и перенастройке некоторых каналов. Результаты позволяют оценить их использование в среднем на 3,76 баллов.

Подчеркнутые недостатки необходимо устранить. Для этого авторами составлены рекомендации по улучшению. В частности, необходимо наполнить сайт актуальной информацией (об акциях, спецпредложениях, дополнительных услугах) и удобным переходом между разделами, внедрить модули бронирования и/или подачи заявки для пакетных предложений, аренды конференц-залов, организации мероприятий. Следует более активно использовать инструменты поисковой оптимизации, интернет-рекламы. Отдельно важно уделить внимание партнерствам и организации мероприятий, повысить деловую активность, разработать направление программы взаимодействия с корпоративными клиентами, бизнес-сегментом.

Отдельного внимания требует пересмотр подхода к публикуемому в социальных сетях контенту. Необходимо сделать страницы гостиницы живыми, насыщенными информацией и визуализацией, чтобы потенциальный потребитель смог представить сценарий проживания, убедиться в правильности выбора и укрепить доверие к бренду.

В отличие от предыдущих исследований [14], рассматривающих комплекс маркетинговых коммуникаций гостиницы «Mercure Саранск Центр» по этапам его разработки и делающих вывод о невозможности получения максимальной результативности в связи с высокой нагрузкой на персонал и проблемами распределения бюджета, в данной работе акценты сделаны на совершенствование результативности отдельных коммуникационных каналов и инструментов продвижения, которые при системном подходе обеспечивают более согласованное воздействие на целевую аудиторию и рост эффективности маркетинговых мероприятий в целом.

В итоге реализация предложенных рекомендаций позволит гостинице «Mercure Саранск Центр» не только устранить выявленные недостатки, но и значительно повысить общую эффективность продвижения, достигнув плановых показателей загрузки номеров и выручки, а также укрепив конкурентные позиции на рынке гостиничных услуг Республики Мордовия за счет увеличения прямых бронирований и лояльности клиентов. Адаптируясь к трендам индустрии и реалиям регионального туризма 2026 года, даже при ограниченных ресурсах (человеческих и финансовых) достижение этого результата возможно через приоритезацию высокодоходных каналов с минимальными вложениями и максимальной отдачей.

Конфликт интересов

Благодарности

Финансирование

Библиографическая ссылка