Введение
Применение риск-ориентированного мышления согласно требованиям стандарта ИСО 9001:2015, способствует повышению эффективности деятельности организаций и повышает качество продукции за счет предотвращения возникновения несоответствий во всех процессах систем менеджмента качества (далее – СМК) организации.
Организации различных отраслей и размеров должны определять источники возникновения несоответствий, разработать методы и инструменты управления рисками.
К сожалению, на сегодняшний день существует проблема с неоднозначностью в терминологии, как по рискам, так и по риск-ориентированному мышлению.
Цель исследования
В основу данного исследования заложено развитие теоретических положений в области риск-менеджмента применительно к СМК организации.
Материал и методы исследования
Теоретическую и методическую основу исследования составил обзор и анализ трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам риск-менеджмента в системах менеджмента качества организаций. В качестве инструментария исследования использованы методы: системный, сравнительный, дедукции и индукции, метод логического анализа и др.
Результаты исследования и их обсуждение
Известно, что генезис термина «риск» берет свое начало с древнегреческих времен, но общепринятого понимания данного термина нет до сих пор. В каждой эпохе своё понимание категории «риск», которое постоянно меняется с развитием общества. На сегодняшний день «риск» рассматривается с различных точек зрения, не только как философская категория, но и как историческая, экономическая, а также математическая, социальная, техническая и другие. В связи с этим, возникают некоторые расхождения, а иногда и противоречия в понимании сущности риска.
В нашем исследовании проведен обзор и проанализированы различные подходы термина «риск» (таблица), из которой видно, что подходы к понимаю исследуемого термина базируется на таких ключевых понятиях, как «возможность потери» и «опасности», «несоответствие», «влияние неопределенности», «вероятность последствия», «опасность возникновения потерь», «вероятность причинения вреда» и пр.
Различные походы к пониманию термина «риск» (фрагмент)
|
Источник (автор) |
Определение риска |
|
1. В словаре русского языка С.И. Ожегова [1] |
Возможность опасности, неудачи. |
|
2. Современный экономический словарь [2] |
Опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств, других ресурсов в связи со случайным изменением условий экономической деятельности, неблагоприятными обстоятельствами. |
|
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь [14] |
Влияние неопределенности |
|
4. ГОСТ Р ИСО 14001-2016 «Система экологического менеджмента. Требования и руководство по применению [19] |
|
|
5. ISО 45001:2018 «Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда – Требования и рекомендации по применению» [15] |
|
|
6. ISO 31000:2018 «Менеджмент рисков. Руководящие указания» [3] |
Влияние неопределенности на цели |
|
8. ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 года №184 ФЗ (Статья 2) [4] |
Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда |
|
9. ГОСТ Р 51705.1-2001 Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП [5] |
Сочетание вероятности опасного фактора и степени тяжести его последствий. |
|
10. ГОСТ ISO 14971-2011 Изделия медицинские. Применение менеджмента риска к медицинским изделиям [6] |
Сочетание вероятности причинения вреда и тяжести этого вреда |
|
11. И.Т. Балабанов [7] |
Возможная опасность потерь, вытекающая из специфики тех или иных явлений природы и видов деятельности человеческого общества |
|
Окончание таблицы |
|
|
Источник (автор) |
Определение риска |
|
12. А.П. Альгин [8] |
Деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели |
|
13. О.Ренн [9] |
Возможность того, что человеческие действия или результаты его деятельности приведут к последствиям, которые воздействуют на человеческие ценности. |
|
14. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро [10] |
Потенциальная, численно измеримая возможность неблагоприятных ситуаций и связанных ними последствий в виде потерь, ущерба, убытков. |
|
15. А.Г. Бадалова, А.В. Пантелеев [22] |
Событие или действие, группа случайных событий или действий, напрямую или косвенно затрагивающих деятельность предприятия, вероятность наступление которых связана с вероятностью отклонений в реализации разработанной стратегии и финансовых результатов деятельности предприятия от ожидаемых, прогнозируемых или планируемых. |
|
16. А. Хамид Молах, М. Лонг, Г.С. Бэйсмен [16] |
Сочетание вероятности реализации той или иной опасности и тяжести наносимого ею вреда. |
Несмотря на различие взглядов на подходы к пониманию риска, чаще всего, термин «риск» используется в случаях, когда есть вероятность возникновения негативных последствий. Под вероятностью понимается шанс того, что что-то может произойти, независимо от того, установлено ли это, измерено или определено объективно, или субъективно, качественно или количественно, и описывается ли с помощью общих понятий или математически [3].
В процессе деятельности организация сталкивается с множеством рисков, поэтому, существует большое количество классификаций управления рисками. Авторами выделяются различные виды рисков: социальные, экономические, экологические, политические, технические, организационные и другие. Чаще всего классификация рисков подразделяются на следующие признаки: по степени влияния, по области и факторам возникновения, по характеру последствий, по размеру потерь, по причине возникновения, по возможности страхования и др. В приведенных обзорах О.Ю. Орловой, В.А. Акимова, И.Т. Балабанова, А.Г. Бадаловой [11, 12, 7, 22], а также нашем исследовании [13], показано, что в научной литературе в настоящее время отсутствует четкая классификация рисков и упоминание о дифференциации рисков по их применению в СМК организации.
Необходимость введения еще одного признака классификации рисков, обусловлена развитием международной стандартизации в области систем менеджмента. Принятая директива (2013 г.) Международной организацией по стандартизации установила единый подход при разработке и пересмотре стандартов на системы менеджмента. Данная директива определяет единую структуру стандартов («структуру высокого уровня») (Приложение SL), единое текстовое содержание базовых положений, общие базовые термины и определения. С появлением первого международного стандарта ИСО 9001:2015, разработанного в соответствии с рекомендациями Приложения SL, а также стандарт ИСО 9000:2015, описывающий общие положения и термины, восемнадцать из которых отнесены к общим терминам для различных систем менеджмента. Одним из таких терминов является «система менеджмента» – «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей. Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности, например менеджмент качества, финансовый менеджмент или экологический менеджмент». Так, «система менеджмента качества», которой посвящен стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015, это «часть системы менеджмента применительно к качеству» [20]. Система экологического менеджмента, представленная в стандарте ГОСТ Р ИСО 14001-2016, – «часть системы менеджмента, используемая для управления экологическими аспектами, выполнения принятых обязательств и учитывающая риски и возможности». Система менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда, система менеджмента ОЗБТ – «система менеджмента или часть системы менеджмента, используемая для реализации политики в области ОЗБТ» (15). Следует подчеркнуть, что до сих пор отсутствует общепринятая классификация систем менеджмента (подсистем) системы менеджмента организации. По мере разработки стандартов ИСО, содержащих нормативные требования к новым системам менеджмента организации, будут появляться и соответствующие им риски.
Поэтому, нами предлагается к использованию еще один признак квалификации рисков – по их применению в системах менеджмента различных аспектов деятельности, например, риск в СМК (риск в области качества), риск в системе охраны здоровья и обеспечения безопасности труда (риск в области ОЗБТ, риск в системе экологического менеджмента (риск в области экологических аспектов) и др.
Далее следует отметить, что в научной и нормативной литературе нам не удалось найти определение термина «риск в области качества», который может применяться в СМК организации. В работах [16-18] используются термины: «риск качества», «риски в области качества», который может применяться в СМК организации. Поэтому, нами предлагается ввести в научный оборот определение термина «риск в области качества – влияние неопределенности на достижение целей в области качества, направленных на обеспечение устойчивого развития организации путем сбалансированного удовлетворения требований ее заинтересованных сторон».
Известно, что термин «риск» является одним из общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента и трактуется как «влияние неопределенности» и может быть распространен на любые системы менеджмента организации. Но термин «риск», учитывающий особенности СМК, а именно «риск в области качества», требует конкретизации. Для ряда других систем менеджмента нормативно закреплено толкование термина «риск». Так, в стандарте ГОСТ Р ИСО 14001-2016, представлены термины: «риск – это влияние неопределенности; риски и возможности – потенциальные неблагоприятные влияния (угрозы) и потенциальные благоприятные влияния (возможности)». Там же в рекомендациях, дается пояснение, что «риски и возможности относятся к экологическим аспектам, принятым обязательствам, другим факторам или другим потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, которые могут повлиять на способность организации достигать намеченных результатов ее системы экологического менеджмента». В стандарте ISO 45001:2018 «риск в области ОЗБТ – комбинация вероятности возникновения, связанного с работой опасного события или воздействия и тяжести травмы и ухудшения состояния здоровья, которые могут быть вызваны эти событием или воздействие. Возможность в области ОЗБТ – обстоятельство или совокупность обстоятельств, которые могут привести к улучшению показателей деятельности в области ОЗБТ».
Предлагаемое нами определение термина «риск в области качества» основывается на следующих сведениях. В стандарте ISO 31000:2018 «Менеджмент рисков. Руководящие указания» [6] термин «риск» определяется как влияние неопределенности на цели. По мнению авторов [17,21], риск трактуется как событие, препятствующее достижению целей. В соответствии с целями определяются показатели результативности, на основе которых выявляются возможные события (риски), препятствующие их достижению. Л. Редько и М. Янушевская [17] считают, что главной целью СМК является удовлетворение требований потребителей (по качеству, стоимости, срокам изготовления, доступности товара, уровню послепродажного обслуживания и др.). В работе О.Ю. Орловой [14] главной задачей СМК обозначено обеспечение устойчивого развития организации по достижению целей в области качества.
На основании вышеизложенного, нами предлагается уточненное понятие термина «риск-ориентированное мышление в СМК» – это качественная и/или количественная оценка рисков в области качества, источником которых является среда организации; а также принятие решения для предотвращения или уменьшения нежелательных последствий и максимального использования возникающих возможностей в процессах и СМК организации в целом для достижения их результативности.
Определение рисков в области качества (качественная оценка), источником которых является среда организации и ее заинтересованные стороны как составная часть этой среды; определение их уровня значимости (количественная оценка). Оценка рисков в области качества будет являться основой для принятия решений для предотвращения или уменьшения нежелательных последствий, а также использования возникающих возможностей в процессах и СМК организации в целом. Следует отметить, что новизна уточненного термина заключается еще и в том, что оно применительно только к СМК, а не другим системам менеджмента.
Выводы (заключение)
Базируясь на теоретических сведениях и наших выводах, нами определены и уточнены некоторые термины в области риск-менеджмента в целях дальнейшей разработки методических и практических рекомендаций по применению риск-ориентированного подхода в СМК организации, не зависимо от ее среды, размеров, отраслевой принадлежности.