Введение
В постоянно меняющемся ландшафте индустрии туризма и гостеприимства понимание разнообразных предпочтений, поведения и ожиданий клиентов имеет первостепенное значение для успеха. Одним из инструментов, с помощью которого можно всесторонне изучить эту динамику, является теория поколений, которая классифицирует людей по эпохе их рождения и общему культурному опыту. Эта теория дает неоценимое представление об отличительных установках и ценностях, которых придерживаются различные поколенческие когорты, предлагая тонкое понимание потребительского поведения, которое выходит далеко за рамки простого демографического анализа.
Цель исследования: на основе систематизации теории поколений и анализа опыта взаимодействия с ними, определить особенности выбора инструментов воздействия на представителей различных поколенческих когорт, представить направления эффективного взаимодействия с представителями различных поколений для компаний индустрии туризма и гостеприимства.
Материалы и методы исследования
Существенный вклад в исследование данной темы внесли такие авторы как: Барлас Т.В. [1], Галенко Е.В. [2], Ковин Е.А. [3], Лысенко О.В. [3], Лапидус Л.В., Гостилович А.О., Омарова Ш.А., Кязимов К.Э., Хубиев И.Х. [4] и др. Методологическую основу статьи составляют теория Нейла Хоува и Джеймса Штрауса [5], научные статьи, касающееся рассматриваемой темы исследования. В процессе исследования применялись такие методы, как: индукция, дедукция, синтез, анализ, сравнение, формализация, конкретизация, системный анализ, классификация, сценарный метод прогнозирования экономических явлений.
Результаты исследования и их обсуждение
Рассмотрим основные поколенческие когорты и их предпочтения в туризме и гостеприимстве [5].
Бэби-бумеры, родившиеся в период примерно с 1946 по 1964 год, представляют собой значительную демографическую когорту, которая сыграла ключевую роль в формировании социального, экономического и культурного ландшафта. Определенное уникальным историческим контекстом, это поколение имеет отличительные характеристики и предпочтения, которые существенно влияют на их выбор в сфере туризма и гостиничных услуг (этому поколению характерны следующие особенности и характеристики: ценность традиций; лояльность к туристическому направлению или гостиничному бренду; стремление к комфорту и роскоши; офлайн-вовлеченность (предпочитают более традиционные способы общения и бронирования, такие как телефонные звонки или личное общение). Предпочтения: культурный опыт: бэби-бумеры часто тяготеют к направлениям, которые предлагают богатый культурный опыт, историческую значимость и возможности для личного обогащения; групповые путешествия: групповые путешествия, будь то с семьей или друзьями, привлекают бэби-бумеров. Совместный опыт и создание неизгладимых воспоминаний с близкими людьми – важные составляющие их туристических предпочтений; оздоровительный туризм: поскольку здоровье и хорошее самочувствие становятся все более важными, многих бэби-бумеров привлекает оздоровительный туризм. Особенно привлекательны направления, предлагающие спа-отдых, фитнес-программы и холистический опыт; продление пребывания: бэби-бумеры, часто находящиеся на стадии выхода на пенсию, могут выбирать длительное пребывание или сезонные переезды, более тщательно исследуя места назначения и погружаясь в местное сообщество.
Чтобы эффективно взаимодействовать с представителями этого поколения компании индустрии туризма и гостеприимства могут использовать индивидуальный маркетинг: предприятия, обслуживающие бэби-бумеров, могут извлечь выгоду из индивидуальных маркетинговых стратегий, подчеркивающих традиции, комфорт и ценность значимых впечатлений. Персонализированные услуги: поставщики гостиничных услуг могут улучшить свои услуги, предлагая индивидуальный опыт, предвосхищая уникальные предпочтения гостей бэби-бумеров и обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов. Инвестиции в комфорт и роскошь: поставщики услуг могут воспользоваться склонностью бэби-бумеров к роскоши, инвестируя в высококлассные удобства, комфортабельные номера и предложения, ориентированные на оздоровление. Интеграция технологий: несмотря на то, что бэби-бумеры могут быть менее подкованы в технологиях, чем молодое поколение, гостиничные сервисы могут найти баланс, предоставляя удобные онлайн-платформы для бронирования, сохраняя при этом традиционные каналы связи [1-4,6].
Поколение X, родившееся в период с 1965 по 1980 год, занимает особое место в поколенческом ландшафте, отличаясь устойчивостью, независимостью и адаптивностью. Понимание уникальных черт и ценностей поколения X крайне важно для индустрии туризма и гостеприимства, поскольку оно проливает свет на их особые ожидания и предпочтения, когда речь идет о путешествиях. Уникальные черты и ценности этого поколения включают в себя независимый дух; находчивость; баланс между современными удобствами и вечными впечатлениями; ценность времени. Ожидания от путешествий и гостеприимства: аутентичные впечатления: путешественников поколения X привлекают аутентичные впечатления, которые обеспечивают подлинную связь с местной культурой. Они ищут места, которые предлагают уникальные, нестандартные встречи, позволяющие им погрузиться в аутентичность места; удобство с точки зрения технологий: несмотря на то, что поколение X не является таким же «цифровым уроженцем», как более молодые поколения, оно ценит технологии, которые повышают удобство путешествий. Платформы онлайн-бронирования, мобильные приложения для навигации и эффективные процессы регистрации способствуют положительному опыту путешествий; гибкие условия проживания: поколение X часто ценит гибкость в выборе жилья. Они могут выбрать бутик-отель, аренду жилья на время отпуска или другие нетрадиционные варианты проживания, которые предлагают более индивидуальный и адаптируемый опыт; оздоровление и приключения: стремясь к сбалансированному образу жизни, представители поколения X часто выбирают путешествия, ориентированные на оздоровление. Особенно привлекательны направления, предлагающие сочетание отдыха и приключений, возможности для активного отдыха и спа-отдыха; варианты для семейного отдыха: поскольку многие представители поколения X являются родителями, очень важны варианты путешествий для всей семьи. Размещения и развлечения, ориентированные на разные возрастные группы, а также забота о безопасности и комфорте ценятся этой демографической группой [1-4,6].
Миллениалы, родившиеся в период с 1981 по 1996 год, стали преобразующей силой в индустрии туризма и гостеприимства, формируя и переосмысливая опыт путешествий благодаря своим уникальным предпочтениям и ценностям. Центральное место в понимании этого поколения занимает осознание их глубокой зависимости от технологий и глубоко укоренившегося стремления к опытным путешествиям. Предпочтения миллениалов в путешествиях тесно связаны с цифровыми инструментами и платформами, влияющими на все – от планирования поездок до обмена впечатлениями в социальных сетях; мобильный подход; влияние социальных сетей: мгновенное удовлетворение запроса. Рассмотрим тенденции экспериментальных путешествий, свойственные поколению Y: стремление к аутентичности: миллениалы ценят аутентичность и уникальность в своих путешествиях. Их привлекают направления, которые предлагают подлинное погружение в культуру, местную кухню и возможности для более глубокого взаимодействия с местными жителями; приключения и исследования: миллениалы часто отдают предпочтение приключениям и исследованиям, стремясь найти места, где можно заняться активным отдыхом, побывать в необычных местах и получить возможность для личностного роста. Приключенческий туризм, экотуризм и экологичные путешествия особенно привлекательны; оздоровительный и интеллектуальный туризм: здоровье и хорошее самочувствие имеют для миллениалов первостепенное значение. Путешествия, в которых приоритет отдается оздоровительному отдыху, например, спа-отдых, занятия фитнесом и интеллектуальные практики, соответствуют их целостному подходу к образу жизни; совместные и социальные путешествия: миллениалы часто путешествуют группами и ценят совместный опыт (размещения и мероприятия, которые учитывают групповую динамику, а также социальная обстановка, способствующая налаживанию контактов и созданию сообществ, находят отклик у представителей этого поколения); гибкие и настраиваемые пакеты: миллениалы ценят гибкие и настраиваемые варианты путешествий ( индивидуальные пакеты, персонализированные рекомендации и возможность самостоятельно разрабатывать маршруты способствуют чувству контроля и удовлетворения)[1-4,6].
Поколение Z, родившееся в период с 1997 по 2012 год, представляет собой первую настоящую когорту «цифровых аборигенов», выросших в мире, где технологии органично интегрированы в каждый аспект повседневной жизни. Понимание их уникальных особенностей и признание их приверженности экологической устойчивости крайне важно для индустрии туризма и гостеприимства, поскольку она адаптируется к меняющимся потребностям и ценностям этого поколения.
Прирожденные цифровики и их влияние: технологическая грамотность; визуальное повествование: склонное к визуальному контенту, поколение Z использует и производит значительное количество мультимедийного контента; культура влияния; виртуальная и дополненная реальность. Предпочтения этого поколения ориентированы на: экологические вопросы в путешествиях; устойчивость, поколение Z остро осознает экологические проблемы, и экологичность является ключевым фактором в процессе принятия решений. Экологически чистые практики, «зеленые» сертификаты и стремление к сокращению углеродного следа являются важнейшими факторами, влияющими на их выбор направлений путешествий и мест проживания; ответственный туризм: поколение Z стремится к путешествиям, которые вносят положительный вклад в жизнь местных сообществ и минимизируют негативное воздействие. Они склонны к ответственному туризму и поддерживают компании, которые уделяют первостепенное внимание этическим и устойчивым инициативам; путешествия, ориентированные на природу: направления, в которых основное внимание уделяется природным красотам, сохранению дикой природы и активному отдыху, хорошо согласуются с тем, что поколение Z ценит окружающую среду. Национальные парки, эко-курорты и устойчивый приключенческий туризм особенно привлекательны для этого поколения; экологически чистые условия проживания: поколение Z высоко ценит экологичные и безопасные для окружающей среды условия проживания. Отели и курорты, в которых применяются энергоэффективные технологии, меры по сокращению отходов и экосознательные практики, привлекают их стремлением бережно относиться к окружающей среде[1-4,7].
Заключение
В заключении, хотелось бы отметить, что теория поколений становится популярным и эффективным инструментом, с помощью которого индустрия туризма и гостеприимства может получить ценную информацию о поведении, предпочтениях и ожиданиях потребителей в соответствии с их возрастом и ключевыми потребностями. Разнообразные характеристики, ценности и жизненный опыт, которые определяют каждое поколение, предлагают представления о портрете потребителя для компаний, стремящихся адаптировать свои предложения и создать незабываемые впечатления. Теория поколений признает глубокое влияние исторических событий, технологических достижений и социальных сдвигов на формирование мышления людей в определенных возрастных группах. Поскольку индустрия туризма и гостеприимства стремится удовлетворять все более разнообразные запросы клиентов, этот тонкий подход становится мощным инструментом для компаний, стремящихся адаптировать свои услуги, маркетинговые стратегии и управление персоналом к уникальным характеристикам каждого поколения. В этом исследовании рассматривается потенциальное применение теории поколений в сфере туризма и гостеприимства, проливая свет на то, как заинтересованные стороны могут использовать это понимание, чтобы не только удовлетворить, но и превзойти ожидания широкой и разнообразной клиентуры. От маркетинговых кампаний до стратегий управления персоналом – этот анализ раскроет бесчисленные способы использования теории поколений для навигации по запутанному ландшафту сектора туризма и гостеприимства, способствуя улучшению впечатлений гостей и устойчивому росту бизнеса.