Введение
В современном динамично меняющемся мире под влиянием общедоступности информации абсолютно для всех участников бизнес-процесса, происходят изменения определенных составляющих, что требует мгновенной реакции, поэтому актуальными становятся следующие применяемые цифровые технологии: программное обеспечение, сайты, мобильные устройства и прочие;
- происходят сдвиги в сторону активного внедрения инноваций в текущие бизнес-процессы;
- высокая значимость интеллектуальной составляющей;
- увеличение количества бизнес-процессов, которые подвержены автоматизации;
- принятие управленческих решений на любом уровне иерархии оперативно в условиях обработки больших массивов данных [5].
Бизнес-процессы становятся высокоэффективными в условиях их совершенствования с учетом применяемых цифровых технологий, поскольку это позволяет более оперативно контролировать все происходящие процессы, принимать взвешенные и оптимальные бизнес – решения, увеличивать скорость их выполнения. Внедрение цифровизации (инструментов, технологий) в моделировании бизнес-процессов фирмы позволяет ей выйти на новый, более высокий уровень развития, конкурентоспособности в определенной отрасли, что в результате скажется на повышении эффективности принимаемых решений, в формировании действительно грамотных идей и направлений компании вне зависимости от ее вида деятельности.
Современные и прогрессивно думающие руководителей компаний и предпринимателей понимают всю необходимость изменений в своем бизнесе, цифровизация затрагивает все сферы деятельности и все прочнее входит в нашу жизнь и нужно понимать, как правильно и грамотно ее встроить во все производственные и организационные процессы, с учетом сохранения окружающей среды, экономии человеческих, денежных и временных ресурсов, а также повышения уровня жизни в целом.
Эффект для управления бизнес-процессов внесли достижения в области современных информационных и цифровых технологий, создающих в результате модель [10]. Следовательно, одним из инструментов развития бизнеса на сегодняшний день служит моделирование. Обширность и многогранность моделирования бизнес-процессов зависит от размеров организации: чем она больше, тем более детально моделируются бизнес процессы [1].
Под моделированием следует понимать метод научного познания и инструмент в научной и практической деятельности, в условиях применения которого анализируемый объект заменяется более простым объектом – моделью [15].
Построение и разработка моделей бизнеса представляет собой субъективное понимание потока работ в качестве шаблона, состоящего из определенного ряда операций. Оно позволяет не только замерить количественно и качественно, как функционирует фирма, но и как она взаимодействует с внешними источниками на каждом рабочем месте.
Изучив ряд исследований ученых-экономистов, мы пришли к определенному заключению, что моделирование бизнес-процессов имеет различные подходы к пониманию данных процессов, где один из них – метод, позволяющий объективно оценить состояние текущей деятельности предприятия. Конечным итогом здесь служит удовлетворение пожеланий клиентов (заказчиков, покупателей).
Моделирование бизнес-процесса организации включает: вход, выход, а также используемые ресурсы и формы воздействия (рис. 1).
Рис. 1. Общая схема моделирования бизнес-процесса в организациях [2]
В современных рыночных отношениях особую актуальность приобретает проблема наиболее эффективного моделирования бизнес-процессов организации, которая характеризуется большим количеством элементов, таких как: поставщики ресурсов и сами ресурсы, потребители, исполнители, конкуренты и т.д., где все эти элементы создают единую схему взаимодействия, организовывать и управлять которой наиболее эффективно с помощью современных цифровых технологий и моделей. Компьютеризация и внедрение новых информационных систем, то есть, использование цифровых инструментов способствует эффективному решению поставленных целей и задач.
Таким образом, моделирование бизнес-процессов следует охарактеризовать как разработку блок-схем с использованием цифровых инструментов, которые значительно упрощают данные процедуры, делают их более эффективными, соответствуют современным тенденциям развития отрасли.
Материалы и методы исследования
В последние годы в различных компаниях массово внедряется система качества, используются цифровые технологии, поэтому изучение бизнес-процессов набирает достаточную популярность во всех сферах деятельности, причем нужно понимать все эти процессы с учетом внешних и внутренних факторов.
Факторы, влияющие напрямую на реализацию и организацию бизнес-процессов в коммерческой фирме, являются внутренними и к ним можно отнести такие, как:
- текущее состояние дел в предприятии;
- эффективность задействованных ресурсов;
- уровень конкурентоспособности на рынке;
- цифровизация бизнеса (используемые цифровые технологии, инструменты).
К внешним факторам относятся:
- состояние отрасли (в том числе индекс ее цифровизации);
- рынок цифровых технологий;
- уровень информатизации процессов;
- социально-экономическое положение в стране;
- уровень цифровизации данного сектора в зарубежных странах, у конкурентов.
«Использование современных цифровых технологий предоставляет безграничные возможности для совершенствования бизнес-процессов с применением специальных систем, безотлагательно их изменяющих и совершенствующих. Данный факт значительно упрощает способы управления, снижает стоимость оптимизации необходимых бизнес-процессов в компаниях [13]».
Оценка теоретических воззрений на цифровизацию бизнеса позволяет выявить ее определенную специфику, влияющую на текущие бизнес-процессы, состоящую из:
- трансформации механизмов самоорганизации и гармонизации системы, основой которой выступает информатизация бизнес-процессов;
- скорости протекания и развития бизнес-процессов.
Нужно также понимать, что бизнес – процессы имеют особенности, зависящие от сферы деятельности (производство или сфера услуг), классифицируются по своему функциональному назначению (традиционные, виртуальные, проектные, сетевые), по оптимизации и регламентации и т.д. Осуществление деятельности в современных организациях и компаниях строится на оценке эффективности бизнес-процессов и взаимосвязях, кросс- функциональных взаимодействиях высших органов управления с другими ступенями власти.
Проведенное исследование показало, что особенности моделирования бизнес-процессов компании в условиях цифровизации заключаются в следующих аспектах (рис. 2).
Таким образом, цифровые технологии (программное обеспечение, сайты, облачное хранение данных, мобильные приложения и устройства, т.д.) позволяют объединить всех участников бизнес-процессов. Такая конгломерация позволит обеспечить объективность подачи, обработки и структурирования информации, что и является одним из главных компонентов в повышении эффективности моделирования процессов, происходящих в современной бизнес среде.
Специфика построения моделей бизнес-процессов фирмы в условиях применения цифровых технологий состоит в увеличении охвата деятельности специалистов, в многообразии применяемых цифровых инструментов и технологий, в увеличении автоматизации рассматриваемых процессов и других особенностях, представленных на рисунке 2.
Результаты исследования и их обсуждение
Моделирование бизнес-процессов в компании с учетом цифровизации предполагает использование определенной технологии. Технология – совокупность факторов, методов и инструментов, применяемых с целью достижения необходимого результата, в данном случае результатом служит рост эффективности бизнес-процессов с учетом фактора цифровизации. Совокупность факторов, оказывающих влияние на повышение эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации, авторы классифицировали по двум направлениям: традиционные и современные.
Под традиционными, влияющими на рост эффективности бизнес-процессов компании понимаются: деловая репутация, диверсификация продаж, поведение покупателей, конкуренция на рынке, тенденции развития отрасли, компетентность персонала, наличие необходимых ресурсов, организационная структура и культура, сервис.
В настоящее время усиливается роль деловой репутации в формировании финансово-экономических показателей деятельности компании, обеспечении рыночной устойчивости, конкурентоспособности, а также эффективности функционирования бизнес-процессов предприятия.
Рис. 2. Особенности моделирования бизнес-процессов компании в условиях цифровизации
Деловая репутация – показатель отношения к компании со стороны внешнего окружения, показатель доверия, немаловажен в условиях развития компании.
На основе выполненного исследования, в рамках оценки повышения бизнес-процессов, были определены основные элементы, которые формируют деловую репутацию:
- качество товаров (услуг);
- компетентность управленческого состава; конкурентоспособность; корпоративная культура;
- высокий уровень показателей экономической эффективности; маркетинговая политика; прочие факторы. Данные факторы способствуют в результате повышению эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации, например, при помощи использования маркетинговых инструментов при реализации продукции посредством сайтов (интернет торговля) [14].
Диверсификация продаж способствует росту эффективности основной категории бизнес-процессов для торговых компаний – процесса реализации товаров (оказания услуг). Это проявляется в качестве реализации новых видов или наименований продукции (услуг), в качестве структуризации основных фондов (оборудования, компьютерного обеспечения), снижении рисков в условиях реализации основных бизнес-процессов (например, при реализации товаров оценивается и минимизируется риск затоваренности) [8].
Изучение поведения потребителя становится важным элементом в деятельности компаний [11].
Исследуя поведение покупателей можно выработать актуальную форму реализации бизнес-процессов, которые направлены на учет их предпочтений, такие процессы будут нести клиенто-ориентированный характер.
В настоящее время в эпоху цифровизации на поведение потребителей оказывают влияние следующие факторы:
- мнения известных блогеров;
- отзывы о продукции в социальных сетях. Актуальными здесь являются репосты.
Репост является наиболее быстрым способом поделиться информацией в социальной сети, моментально скопировать и опубликовать ее у себя на странице или разослать, например, друзьям.
Конкуренция на рынке. Этот фактор оказывает влияние на повышение эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации. Повышению эффективности бизнес-процессов компании способствует выбор и реализация грамотной стратегии конкуренции, являющейся набором специфических шагов и подходов, которые компания предпринимает или собирается предпринять с целью ведения успешной конкурентной борьбы в отрасли. Стратегия может носить оборонительный или наступательный характер [21]. Например, в условиях интенсивной конкуренции на рынке для повышения эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации, компания может принять решение о реализации продукции через собственный сайт, либо при помощи мобильных приложений.
В условиях активного развития отрасли компании имеет место и рост эффективности бизнес-процессов, что может быть выражено, например, в повышении спроса, увеличении эффективности вспомогательных бизнес – процессов (маркетинг, реклама).
Фирмы, у которых есть необходимая финансовая база или иной альтернативные доступ к ресурсам, находятся в привилегированном положении, что позволяет им повысить эффективность существующих бизнес-процессов. Для перехода к новым формам производства (сбыта), качественному обновлению за счет прямой материальной заинтересованности возможно при повышении профессионализма, компетенций и квалификационного потенциала работников [18].
Организационная структура и культура также являются факторами, которые в традиционном понимании способствуют повышению эффективности бизнес-процессов компании, они проявляются через структуры управления; типовые роли культуры, присутствующие в компаниях и прочие элементы.
Сервис – один из факторов, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов компании, влияет прямым образом на основные категории данных процессов, например, при помощи улучшения качества обслуживания, количества необходимых услуг для покупателей и т.д.
К современным факторам повышения эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации отнесены: информационные технологии, цифровая трансформация, автоматизация подпроцессов менеджмента, создание «цифровой компании», клиентский опыт, инновации в бизнес-процессах (например, инновационная логистика), стратегии цифровизации.
Информационные технологии предоставляю возможность эффективно управлять всеми видами ресурсов компании (например, при помощи программного обеспечения, при помощи ERP-концепции). Информационные системы бизнес планирования ERP дают возможность более качественно и эффективно планировать всю коммерческую деятельность компании [6]. Информационные системы в области управления бизнес-процессами компании являются инструментами роста эффективности управляемости [19].
В Российской Федерации применяется глобальная системная программа развития экономики нового технологического поколения «Индустрия 4.0». Основной целью цифровизации бизнеса служит рост эффективности деятельности компании на основании оптимизации текущих бизнес-процессов.
В настоящее время автоматизация – актуальное и важное направление в области теории и практики управления бизнес-процессами и ее цель – это повышение социально-экономической эффективности предприятия [12]. Автоматизация означает оптимальное распределение вычислительной и производственной нагрузки между человеком и машиной [9]. Под основным эффектом можно подразумевать рост управляемости и производительности в той деятельности, которая была автоматизирована, например, рост объемов реализации товаров и услуг посредством программ автоматизации продаж, а также логических программ.
Одним из основных факторов увеличения эффективности бизнеса служит создание «цифровой компании». Цифровая компания – субъект хозяйствования, который активно применяет во всех сферах деятельности современные телекоммуникационные, а также информационные технологии. Рыночный экономический субъект, осваивая технологии и внедряя их в собственные бизнес-процессы, постепенно превращается в предприятие с «цифровым мышлением», а предлагаемый компанией продукт становится цифровым.
Происходящая в современном мире цифровая трансформация субъектов экономики определяет данное изменение в качестве бизнес-процессов. Данные процессы осуществляются под действием внешних факторов работы компании, чаще это происходит под влиянием положительного клиентского опыта. В современных условиях деловые партнеры и потенциальные заказчики современной компании имеют достаточно высокую степень ожиданий по уровню открытости и доступности информации о деятельности предприятия, его товарах, услугах. В условиях рыночной экономики обеспечить такой уровень бизнес-информации можно в комплексе использования технологий, которые способны обработать и обобщить данные для партнеров и клиентов. Использование положительного клиентского опыта позволяет компаниям быть уверенными в условиях конкуренции, значительно расширить границы собственного влияния на рынках сбыта товаров и услуг, что приведет к росту эффективности деятельности.
Такая бизнес информация способствует также привлечению потенциальных инвесторов, что позволяет в свою очередь развивать инновационные технологии во всех сферах как производства, так и бизнес-технологий.
«Особенное внимание в инвестиционной сфере уделяется современным инновационным технологиям. Инновационный путь развития страны – это тот путь, который позволит России обеспечить макроэкономическую стабильность, … [20]». Как мы понимаем, это положительно влияет не только на страну в целом, но и на отдельные сферы, сектора экономики, а также компании.
Например, инновационная логистика представляет научный инструмент по рационализации потоковых процессов на основании внедрения прогрессивных инноваций в текущее и стратегическое управление компаний для улучшения качества обслуживания, уменьшения совокупных издержек на реализацию процессов, роста их эффективности. Инновационная логистика позволяет рационально организовывать любые потоковые процессы, анализировать и оценивать эффективность управления ими, выявлять и применять необходимые резервы, что в результате будет способствовать росту эффективности бизнес процессов [7].
Стратегии развития компаний в условиях цифровизации могут быть разработаны для конкретных бизнес-процессов, направлений.
Возможности реализации стратегии развития компании в условиях цифровизации многогранные, среди них можно отметить:
- привлечение новых целевых групп клиентов – активных пользователей интернет-сети;
Рис. 3. Схема методов повышения эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации
- улучшение экономических показателей;
- повышение конкурентоспособности компании (своевременное изменение структуры и цифровизация внутренних процессов ведет к активному улучшению позиций фирмы на рынке);
- повышение качества работы с партнерами компании;
- увеличение инновационного сектора развития компании;
- формирование эффективной информационной системы, в том числе уникальности клиентов;
- ускорение и рост эффективности отдельных бизнес-процессов (бизнес – процессы ускоряются и превращаются в гибкие формы реализации) и т.д.
В результате исследования были также выявлены основные методы повышения эффективности бизнес-процессов компании в условиях цифровизации, которые в единичном, либо комплексном влиянии воздействуют на развитие изучаемых процессов, способствуют их совершенствованию (рис. 3).
Каждый метод имеет свойственные отличительные особенности, оказывают непосредственное влияние на повышение эффективности бизнес – процессов компании в условиях цифровизации, например, в качестве оценки стоимости процессов, выявления результативных направлений развития для компании.
С целью моделирования бизнес-процессов организации нами предложена технология с учетом фактора цифровизации, включающая 12 этапов:
1. Проект совершенствования бизнес-процессов организации в условиях цифровизации;
2. Сбор и первичный анализ исходной информации в организации;
3. Внедрение алгоритма анализа и оценки эффективности бизнес-процессов;
4. Оценка целесообразности изменения бизнес-процессов;
5. Оценка существенности и затратности моделирования бизнес-процессов;
6. Контроль за текущими бизнес-процессами в организации;
7. Разработка мероприятий проекта;
8. Определение целей моделирования бизнес-процессов;
9. Определение необходимых ресурсов, программные продукты (Intalio BPMS);
10. Разработка мероприятий по реализации проекта;
11. Проверка возможностей по достижению цели проекта;
12. Реализация проекта.
Технология разработки управленческих решений при реализации проекта совершенствования бизнес-процессов организации в условиях цифровизации подразумевает целый комплекс работ по достижению поставленных целей и задач.
Изначально выбирается группа экспертов по повышению эффективности бизнес-процессов компании, то есть применяется качественный метод исследования, основанный на коллективных оценках определенного круга лиц. Группа экспертов по повышению эффективности бизнес-процессов компании должна быть компетентной в данных вопросах, иметь соответствующий опыт, даже образование. Цель группы экспертов – разработать проект совершенствования бизнес-процессов организации в условиях цифровизации, что актуально на сегодняшний день для компаний.
На следующем этапе происходит интеграция методики анализа и оценки эффективности бизнес-процессов с учетом вида деятельности организации, ее ресурсного потенциала. Далее предстоит провести оценку необходимости изменения бизнес-процессов под воздействием прогнозируемых и непрогнозируемых факторов влияния. Следующий этап оценки – это оценка существенности и затратности моделирования бизнес-процессов, в котором при высоких финансовых затратах, необходимо принять решение о нецелесообразности таких изменений, а при низких – следует контролировать операционные процессы в фирме при помощи комплекса информации. В случае положительной динамике следует этап – разработка мероприятий проекта, то есть разрабатывается детальный программно-целевой подход. При положительных результатах на завершающемся этапе следует окончательно реализовать проект совершенствования бизнес-процессов фирмы в условиях цифровизации.
Технология моделирования бизнес-процессов фирмы с учетом цифровизации происходит четыре этапа: оценка необходимости моделирования бизнес-процессов, построение эффективной модели бизнес-процесса, проектирование конечного результата от моделирования бизнес-процессов и оценке эффективности в условиях цифровизации.
Рис. 4. Этапы совершенствования бизнес-процессов фирмы с учетом цифровизации
Прохождение этих этапов сопряжено с активным вовлечением методов, современного инструментария, факторного анализа, показателей эффективности (рис. 4).
Исследование концепции моделирования бизнес-процессов компании в условиях цифровизации показало объективность данных изменений в силу внешних изменений, внутренней необходимости, эффективному моделированию способствуют грамотно выбранные технологии внедрения и разработки с учетом вида деятельности компании, а также комплексное использование информации.
Следовательно, технология моделирования бизнес-процессов фирмы с учетом цифровизации представляет универсальный процесс изучения, оценки процессов с использованием соответствующих факторов и инструментария для достижения поставленных целей, создания конкурентной среды на рынке со стороны компании, соответствия мировым стандартам функционирования, улучшения качества среды в условиях текущих тенденций потребительского рынка.
Заключение
Основная задача, которую должно выполнить построение моделей – это систематизация знаний о компании, фирме и ее бизнес-процессах в очень удобной и наглядной форме для обработки имеющейся информации. Цифровые технологии позволяют любой организации структурировать имеющуюся информацию, трансформировать в сторону оптимизации процессы операционной эффективности организации, проявлять гибкость и иметь возможность изменений «на лету».
Можно выделить несколько основных задач, решаемых при оптимизации бизнес-процессов:
• снижение операционных расходов, улучшение клиентского опыта, ускорение вывода новых
• продуктов на рынок, увеличение объемов производства.
Решение любых из этих задач ведет к повышению конкурентоспособности компании на рынке.
Исследование концепции моделирования бизнес-процессов компании в условиях цифровизации показало объективность данных изменений в силу внешних изменений, внутренней необходимости, эффективному моделированию способствуют грамотно выбранные технологии внедрения и разработки с учетом вида деятельности компании, а также комплексное использование информации.