Научный журнал

Вестник Алтайской академии экономики и права

Print ISSN 1818-4057

Online ISSN 2226-3977

Перечень ВАК

Введение

На современном этапе развития рыночной экономики возрастает значение управления конкурентоспособностью предприятий. Без опоры на него хозяйствующие субъекты любой сферы бизнеса не могут длительное время занимать устойчивые конкуренные позиции, так как принятие грамотных управленческих решений становится проблематичным.

Особенное значение выделенная проблема имеет для российского предпринимательства, конкурентные позиции которого на современных мировых рынках остаются недостаточно высокими. Для адаптации отечественного бизнеса к жестким условиям рыночной среды требуется рациональное владение современными знаниями в области управления конкурентоспособностью. Без серьезного усиления инструментов управления конкурентоспособностью, предприятиям будет тяжело уйти с аутсайдерских позиций и вступить на путь качественно нового развития. Российские производители, товаров и услуг, отвечая на вызовы экономики, должны формировать и развивать искомые инструменты, опираясь на передовой зарубежный и отечественный опыт. Однако, простое его копирование без учета специфики деятельности организации и потребностей клиентов, не принесет желаемых результатов.

Целью исследования является анализ процесса управления конкурентоспособностью ГАУ РМ «Ледовый дворец» на рынке РМ и обоснование стратегических приоритетов повышения конкурентных преимуществ организации.

Материалы и методы исследования

Методы исследования: научной абстракции, анализа и синтеза, формальной логики, сравнения и обобщения, системного и структурного анализа, а также экономико-математические и методы маркетинговых исследований.

Результаты исследования и их обсуждение

Государственное автономное учреждение Республики Мордовия «Ледовый дворец», с 2007 г. представляя сферу физкультурно-оздоровительных услуг и организации досуга региона, является многофункциональным спортивно-развлекательным комплексом круглогодичной работы. Конкуренция на рынке физкультурно-оздоровительных и досуговых услуг несет для ГАУ РМ «Ледовый дворец» как возможности, так и скрытые опасности. Использование первых и нивелирование последних невозможно без управления конкурентоспособностью. В учреждении на данном направлении менеджмента задействованы все подразделения. Между субъектами управления конкурентоспособностью налажен обмен информацией [3]. При этом, все они коммуницируют с отделом кадров и системным администратором. Ни одно решение не принимается без утверждения директором учреждения, а также согласования с Минспорттуризмом РМ.

Управление конкурентоспособностью в ГАУ РМ «Ледовый дворец» реализуется поэтапно (таблица 1) с акцентом на ассортиментной (АП) и ценовой политиках (ЦП), а также политике качества (ПК), имиджевой политике (ИП). При этом, многие вопросы согласуются с Министерством спорта, туризма и молодежной политики РМ.

Важнейшей составляющей управления конкурентоспособностью ГАУ РМ «Ледовый дворец» является ассортиментная политика, предусматривающая формирование ассортиментного ряда услуг. На этапе планирования учреждение самостоятельно определяет возможность оказания услуг в зависимости от материальной базы, численного состава и квалификации персонала, спроса на услугу, ассортимента услуг конкурентов и т.д. В этом процессе участвует как Планово-экономический отдел, так и подразделения, непосредственно оказывающие услуги населению. При этом, горизонт планирования не превышает 1 года. Окончательное формирование перечня услуг осуществляется исключительно по согласованию с Минспорттуризмом РМ и после утверждения директором Ледового дворца.

Далее, каждое подразделение ГАУ РМ «Ледовый дворец», непосредственно оказывающее услуги, обеспечивает их предоставление, согласно утвержденному ассортиментному портфелю. В свою очередь, ПЭО осуществляет ведение статистики объема фактически предоставленных услуг в разрезе каждой позиции всех ассортиментных групп [2]. В процессе контроля, ПЭО осуществляет сопоставление фактических достигнутых показателей с плановыми, а иные подразделения, участвующие в реализации ассортиментной политики проверяют соответствие ассортимента предоставленных услуг утвержденному ассортиментному портфелю. В итоге происходит корректировка ассортиментных позиций по каждой ассортиментной группе услуг с учетом потребительского спроса и предложений сотрудников.

Так, например, учитывая высокий спрос потребителей физкультурно-оздоровительных и досуговых услуг на абонементы, клубные карты и индивидуальные занятия, ПЭО расширил их вариации в ассортиментном портфеле учреждения [7].

Таблица 1

Процесс управления конкурентоспособностью в ГАУ РМ «Ледовый дворец»

Обозначения:

Все их можно классифицировать в зависимости от следующего ряда показателей:

- периода действия: 1-3 месячные, полугодовые;

- категории клиента: для пенсионеров, студентов, детям до 14 лет.

- количества занятий, набора и характера услуг: самый дорогой вид клубной карты, включает неограниченное посещение фитнеса и тренажерного зала в течение 1 мес.; абонемента – фитнеса или тренажерного зала на 6 мес.; индивидуального занятия с инструктором включает 12 занятий в тренажерном зале на 2 чел.

В формировании ценовой политики участвуют в тесном взаимодействии ПЭО и Бухгалтерия.

Рис. 1. Механизм ценообразования ГАУ РМ «Ледовый дворец» на основе комбинированного метода

Сотрудники последней планируют цену исходя из себестоимости оказания услуг на основе расчета фактических расходов за расчетный период, а экономисты – с учетом распределения клиентов по времени суток, количества посещений, контингента потребителей (выделяются граждане, имеющие льготы), ценовой политики конкурентов. Причем, несмотря на эксклюзивность услуг по зимним видам спорта и отдыха на территории республики, ценовая политика по ним в ГАУ РМ «Ледовый дворец» также выстраивается с ориентацией на цены отраслевых конкурентов.

Таким образом, ГАУ РМ «Ледовый дворец» комбинирует несколько методов ценообразования (рисунок 1).

По итогам прохождения всех этапов ценообразования, сотрудники ПЭО цены формируют на уровне чуть ниже, чем у конкурентов. После согласования их с Минспорттуризмом РМ и утверждения директором Ледового дворца составляется прейскурант цен на 1 год.

В процессе деятельности ГАУ РМ «Ледовый дворец», Бухгалтерия рассчитывает себестоимость фактически оказываемых услуг, а на этапе контроля сравнивает плановые показатели с фактическими. В свою очередь, ПЭО производит сопоставление утвержденных в прейскуранте цен и цен, пересчитанных с учетом фактической себестоимости. Совершенствование ценовой политики, как правило, состоит в поиске резервов снижения себестоимости услуг и создании экономически обоснованной системы изменения цен. Между тем, ежегодно цены на услуги Ледового дворца пересматриваются в сторону повышения.

Еще одним инструментом управления конкурентоспособностью ГАУ РМ «Ледовый дворец» является политика качества. Она нацелена на предоставление потребителям качественных услуг через: набор грамотных тренеров и их непрерывное профессиональное обучение, внедрение инновационных программ тренировок, обеспечение спортсменов и любителей спорта современным спортивным оборудованием и инвентарем, а представителей сборных РМ по шорт-треку и фигурному катанию – высокотехнологичной экипировкой, обеспечение комфортного пребывания в Ледовом дворце благодаря исправности систем обеспечения, применения инновационных ингредиентов для заливки и содержания льда. Все эти направления затрагиваются на всех этапах процесса управления конкурентоспособностью [8].

В частности, инновационная направленность программ тренировок для ребят из спортивных школ ГАУ РМ «Ледовый дворец» выражается в развитии методик психологической подготовки к конкретному соревнованию [10]. Она является заключительным этапов во всей психологической подготовке, проводившейся в процессе тренировочной и воспитательной работы. Важнейшая задача данного этапа, которую ставят тренеры – сформировать оптимально психическое предстартовое состояние спортсмена. На сегодняшний день разработан проект, представляющий учебную программу, в которой упражнения содержат комбинации движений, улучшающие понимание на опыте своих действий и степени использования своего тела. Выполнение этих уроков позволяет спортсменам Ледового дворца найти альтернативный способ выполнения действий, более легкий и эффективный. Результатом такого переобучения становится устранение излишних напряжений и связанных с ними симптомов, более грамотный расход сил, общее ощущение легкости, повышение спортивных результатов и улучшение качества жизни.

Более подробно рассмотрим такой аспект политики качества услуг ГАУ РМ «Ледовый дворец», как непрерывное профессиональное обучение тренеров. В основу него положены материалы по снижению риска травм и повреждений, обеспечению спортсменов современной экипировкой, отвечающей требованиям безопасности. В рамках данного направления реализуется учебная программа, устанавливающая минимальный образовательный стандарт для тренеров по повышению эффективности профилактики спортивных травм.

Первая доврачебная помощь, которой обучают тренеров ГАУ РМ «Ледовый дворец», представляет собой комплекс простейших мероприятий, направленных на помощь атлету до прибытия медицинских работников. Их основная задача – предупреждение возможных осложнений, а в случае необходимости – и обеспечение максимально благоприятных условий для транспортировки пострадавшего. Разработчики данной программы считают, что необходимо обеспечить атмосферу, в которой спортсмены могут спокойно тренироваться, зная, что их тренер полностью контролирует ситуацию и им будет оказана своевременная помощь в случае необходимости.

Для обеспечения безопасности и комфорта воспитанников спортивных школ ГАУ РМ «Ледовый дворец», входящих в состав сборной Мордовии, ежегодно профессионально экипируют. Обмундирование (комбинизоны, наколенники, защита для шеи, ботинки, лезвия, шлемы, перчатки) закупается в магазине K4SPEED.

Обеспечение спортсменов и посетителей ГАУ РМ «Ледовый дворец» качественным и безопасным ледовым покрытием является необходимым процессом политики качества. В связи с этим проводится регулярная работа по поддержанию и усовершенствованию системы содержания льда, что требует сохранения определенного микроклимата внутри учреждения: температурные условия поверхности льда – (-6...-8°С); на трибунах – (+14… +18°С), в зависимости от расположения мест; +20°С в местах общественного пользования таких, как раздевалки и офисы. В итоге, для обеспечения указанного микроклимата сотрудники Отдела холодоснабжения и кондиционирования контролируют следующие технические элементы: изолированность стен и потолка; исправность холодильной установки, системы искусственной вентиляции и дегидратации воздуха, отопительной системы. Изолированные стены и потолок делают возможным контролирование микроклимата внутри ГАУ РМ «Ледовый дворец» независимо от климата снаружи. При этом герметичность помещений важнее их теплоизоляции.

Для изготовления и поддержания льда персонал Отдела холодоснабжения и кондиционирования использует совершеннейшее немецкое оборудование. Под ледовым покрытием толщиной 4 см находится железобетонная плита, в которой проходят трубы охлаждения общей длиной 10 км. Чистка и заливка льда осуществляется с помощью машины «Олимпия миллениум» производства Канады. Она вмещает в себя 800 л воды, которая проходит 3 стадии очистки. Заливка осуществляется водой, температура которой составляет +60°С.

ГАУ РМ «Ледовый дворец», как поставщик спортивно-оздоровительных и досуговых услуг, свою политику продвижения выстраивает на основе имиджевой политики [1]. Такой выбор обусловлен следующими фактами: услуги неосязаемы, что увеличивает риск неопределенности при ее покупке, поэтому потребители больше прислушиваются к оценке услуги другими людьми, нежели к рекламным сообщениям, оплаченным поставщиком услуги.

Содержание имиджевой политики ГАУ РМ «Ледовый дворец» состоит в стимулировании поддержания позитивного общественного мнения через направление своих маркетинговых усилий на авторитетных людей (стремясь пробудить в них желание воспользоваться услугами учреждения) и удовлетворенных клиентов (чтобы они порекомендовали Ледовый дворец своим коллегам, друзьям и родственникам). Визуальный контакт с ними ГАУ РМ «Ледовый дворец» обеспечивает через свою эмблему (рисунок 2).

Рис. 2. Эмблема ГАУ РМ «Ледовый дворец»

Основными субъектами имиджевой политики в учреждении являются зам. директора по спортивно-массовой работе и системный администратор [5]. На всех этапах управления конкурентоспособностью они затрагивают целый ряд инструментов. Выделим основные из них.

Во-первых, создание привлекательного имиджа за счет известности и популярности своих сотрудников, клиентов и гостей. В частности, на все мероприятия, проводимые на территории Ледового дворца, приглашаются очетные гости, в частности: Президент РФ В. В. Путин, Президент Финляндии Т. Халонен, Премьер-министр Венгрии Ф. Дюрчань, российские знаменитости (сборная команда «Легенды хоккея СССР», ледовое шоу «Танцы на льду», телешоу «Фабрика звезд – 7», шоу Ильи Авербуха «Ледниковый период»).

Во-вторых, использование отзывов экспертов. Так, руководство и персонал Ледового дворца неоднократно были отмечены благодарственными письмами Федераций фигурного катания на коньках России, хоккея с шайбой, конькобежного спорта и многих других.

В-третьих, продвижение интересов ГАУ РМ «Ледовый дворец» с помощью значимых событий (событийный маркетинг). К таковым относятся мероприятия всероссийского и международного уровней, организуемые на территории учреждения. Это и зимние спартакиады учащихся и молодежи России, и международные соревнования по фигурному катанию на коньках, и первенства России по шорт-треку, и разного рода хоккейные турниры и т.п.

В-четвертых, проведение дней открытых дверей. Как правило, они приурочены ко Дню Города и включают следующие мероприятия:

- конкурс детского рисунка на асфальте «Любимый город»;

- «Веселые старты» шорт-трека;

- «День открытых дверей» для всех, кто хочет заниматься фитнесом;

- «Бодибилдинг: от А до Я» – тренинги для начинающих заниматься силовыми видами спорта;

- «Питание и спорт» – разъяснительные беседы о питании во время занятия спортом;

- товарищеский матч по хоккею с шайбой между ветеранами хоккея и учащимися СДЮСШОР;

- массовое катание на коньках.

В-пятых, проведение благотворительных акций. Так, на базе ГАУ РМ «Ледовый дворец» тренировки и турниры проводят представители Мордовского регионального отделения «Всероссийское общество глухих», зрителями мероприятий становятся воспитанники детских домов и социально-реабилитационных центров [4]. Помимо этого, учреждение поддерживает глухих иным образом, выделяя бесплатно каток для тренировок, товарищеских встреч и межрегиональных турниров, помогая проводить все на высоком уровне.

В-шестых, продвижение имиджа ГАУ РМ «Ледовый дворец» в интернете через официальный сайт.

На нем размещена краткая информация о Ледовом дворце, о планируемых и проведенных мероприятиях, охарактеризованы услуги учреждения, представлена фото- и видео галерея. Более того, предусмотрены ресурсы обратной связи:

- «Вопрос-ответ», где любой посетитель сайта может получить ответ на интересующий его вопрос;

- «Опросы», клиентам учреждения предлагается ответить на серию вопросов о качестве услуг: Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг в спортивном учреждении?; Оцените качество услуг, оказываемых спортивным учреждением; С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении спортивного сооружения?; Оставьте свое мнение о работе официального сайта спортивного учреждения;

- «Отзывы», где каждый посетитель сайта в произвольной форме может оставить свой отзыв о том-или ином волнующем его вопросе, касающемся работы ГАУ РМ «Ледовый дворец»;

- «Голосования», где через опрос выясняется удовлетворенность потребителей работой учреждения в целом – доступностью информации, качеством и ассортиментом услуг, внутренним содержанием помещений, персоналом, оснащением, режимом работы и т.п.

Стремясь расширить присутствие своего сайта в соцсетях, ГАУ РМ «Ледовый дворец» в лице системного администратора расположил кнопки ВКонтакте, Facebook, Твиттер (работает только первая кнопка). Тем самым, учреждение решает целый ряд задач, повышающих имидж:

- информирование – нужная информация доносится до потребителей, которые по тем или иным причинам не могут находиться на сайте;

- общение с партнерами и потребителями в комфортной для них среде и на понятном для них языке;

- отслеживание репутации и управление ею в режиме нон-стоп, так как есть возможность моментально отреагировать на отзыв от лица официального аккаунта ГАУ РМ «Ледовый дворец», усилить позитив или наоборот, нивелировать негатив.

Ледовый дворец внедрил на своем сайте и такой ресурс, как онлайн-продажа билетов. Он прост и технологичен в использовании, к тому же – упрощает для потребителей процесс покупки. В итоге, не только повышается скорость продаж билетов, но и через повышение комфорта своих клиентов, формируется положительный образ учреждения, заботящегося о своих потребителях [6]. Заметим, что как оффлайн, так и онлайн продажа билетов, осуществляется одномоментно, рассрочка покупки, например, абонементов или клубных карт высокой стоимости, не предусмотрена.

Исследование процесса управления конкурентоспособностью в ГАУ РМ «Ледовый дворец» показало, что в него вовлечены все структурные подразделения и ответственные лица. Находясь в непрерывной связи по обмену ресурсами, в том числе информационными, человеческими, материальными, они выстраивают данный процесс поэтапно, минуя стадии планирования, действия, контроля и совершенствования. При этом, в качестве приоритетов выбраны ассортиментная, ценовая, имиджевая политики, а также политика качества.

Выводы

К настоящему времени ГАУ РМ «Ледовый дворец» удалось внедрить целый ряд прогрессивных механизмов управления конкурентоспособностью. Так, ассортиментный портфель услуг формируется по итогам оценки материальной базы учреждения, численного состава и квалификации персонала, спроса на услугу, ассортимента услуг конкурентов и т.д. В свою очередь, ценнообразование производится на основе комбинированного метода, учитывающего фактически понесенные затраты на услуги в расчетный период, цены на услуги конкурентов, распределение клиентов по времени суток, количество посещений, установленную норму рентабельности, контингента потребителей. В итоге, даже на услуги по зимним видам спорта и отдыха, несмотря на их эксклюзивность в регионе, ценовая политика лояльная [9]. В политике качества ГАУ РМ «Ледовый дворец» также можно выделить эффективные инструменты: набор грамотных тренеров и их непрерывное профессиональное обучение, внедрение инновационных программ тренировок, обеспечение спортсменов и любителей современным спортивным оборудованием и инвентарем, а представителей сборных РМ по шорт-треку и фигурному катанию – высокотехнологичной экипировкой, обеспечение комфортного пребывания в Ледовом дворце благодаря исправности систем обеспечения, применения инновационных ингредиентов для заливки и содержания льда. Среди достижений в имиджевой политике ГАУ РМ «Ледовый дворец» это: создание привлекательного имиджа за счет известности и популярности своих сотрудников, клиентов и гостей; использование отзывов экспертов; продвижение имиджа ГАУ РМ «Ледовый дворец» с помощью значимых событий и через интернет-ресурсы (официальный сайт и соцсеть ВКонтакте); проведение дней открытых дверей и благотворительных акций. Между тем, управление конкурентоспособностью в ГАУ РМ «Ледовый дворец» не лишено недостатков, среди них – отсутствие стратегического управления, о чем свидетельствует неимение долгосрочных планов и конкурентной стратегии; функционирующих кнопок перехода с сайта на странички ресурсов Facebook и Твиттер; рассрочки в продаже дорогостоящих билетов на услуги.