Введение
В наше время цифровизация оказывает колоссальное влияние на экономику: благодаря технологиям обеспечивается круглосуточный доступ к рынкам, а также есть возможность проводить быстрые оплаты услуг и товаров. Особенно большое влияние цифровизация оказала на развитие туризма, упростив и сделав более надежными многие бизнес-процессы в нем: от бронирования отелей, до управления самими предприятиями с помощью информационных систем. Цифровизация в туризме представляет собой процессы внедрения и использования технологий для улучшения аспектов деятельности туристского бизнеса. Благодаря новым возможностям цифровые продукты в туризме – это не только онлайн-поиска тура, организации виртуальных экскурсий, но и специализированные инструменты управления ресурсами компании, а также программы онлайн-обучения и повышения квалификации работников сферы туризма [5, с.136].
Цифровые технологии обеспечивают не только более эффективное управление финансами туристского предприятия, но и помогают создать единую систему управления предприятием, которая дает возможность контролировать различные сферы деятельности туристским предприятием.
Цифровизация туризма на региональном уровне имеет свои особенности, например ориентацию на уникальные особенности региона, персонализированный опыт для туристов, повышение конкурентоспособности региона в туристской сфере и др. Цифровые технологии являются важными инструментами в достижении устойчивого развития региона, его экономики, социально-культурном развитии. Тем не менее, цифровизация в туризме на региональном уровне имеет ряд проблем, которые зависят от региона и его специфики. В связи с этим, использование тех или иных технологий может быть не так эффективно в развитии туризма на региональном уровне.
Целью исследования является изучение влияния цифровизации процессов в туризме и как процесс цифровизации отражается на туризме на региональном уровне, а также изучение особенностей и тенденции процесса цифровизации в сфере туризма на региональном уровне. Необходимо оценить влияние на конкурентоспособность регионального туристского продукта, а также систематизировать и разработать классификацию инструментов цифровизации, выработав действия для успешного внедрения цифровых технологий в туризм на региональном уровне.
Материал и методы исследования
Различные аспекты поднятой темы рассматриваются в работах таких авторов, как: Морозов М.А. [3,4], Морозова Н.А. [4] и Мухоморова И.В. [5], а также нормативно-правовой документ «Стратегия развития туризма в Российской Федерации до 2023 года» [6]. Стоит отметить, цифровизация процессов в экономике – динамично развивающийся процесс, в связи с чем данный аспект требует дальнейшего изучения.
Используются такие методы исследования, как анализ существующих тенденций и процессов цифровизации, а также систематизация классификация используемых в туризме инструментов цифровизации.
Результаты исследования и их обсуждение
Цифровизация в современном мире стала не просто неотъемлемой частью развития экономики, образования и множества других сфер нашей жизни. Сегодня цифровизация в широком смысле и её инструменты не дополняют обычные физические технологии и системы, а полностью заменяют их, создавая совсем иные экономические, юридические и технические парадигмы.
Цифровизация в туризме выполняет несколько функций:
• Повышение доступности информации, легкость ее получения
• Упрощение процедуры бронирования и покупки
• Повышение качества обслуживания
• Содействие продвижению региона и др.
Для лучшего понимания проникновения цифровизации в сферу туризма, нужно выделить тенденции, которые существуют в туризме благодаря использованию цифровых технологий:
• Использование мобильных приложений (комплексных туристских приложений, дающих пользователям доступ к информации, картам, дестинациям и другим возможностям).
• Использование VR и AR (виртуальная и дополненная реальности дают возможность удаленного путешествия и др.).
• Использование big data (больших данных помогают хранить и анализировать большие объемы данных о путешествиях, туристах и т.д.) и другие тенденции.
Отдельно стоит обратить внимание на государственное регулирование и развитие вопроса цифровизации в туризме. Были созданы единые реестры субъектов туристского рынка (реестры гостиниц, горнолыжных трасс, туроператоров, экскурсоводов и другие), а также сервисы для взаимодействия предпринимателей и государства, напрямую не связанные с туризмом, но косвенно его затрагивающие [3].
В существующей Стратегии развитии туризма в Российской Федерации на период до 2035 года существует раздел, посвящённый внедрению цифровых технологий, который содержит ключевые направления, признающиеся приоритетными. Стратегия развития туризма направлена на развитие туристской инфраструктуры не только в развитых курортах, но и создание новых точек притяжения туристов в регионах. Стратегия включает в себя ряд положений, которые направлены на развитие цифровых технологий в туризме на региональном уровне и не только. Они включают в себя [6, с. 49]:
• оказание государством услуг в сфере туризма и гостеприимства через электронные формы;
• создание системы электронного документооборота для предоставления отчётности субъектами туристского рынка;
• внедрение государственных информационных систем обеспечения туризма, консолидирующих все данные.
Акцентируя внимание на одной из мер, представленной в стратегии, а именно» Модернизация и развитие пользовательских интерфейсов и функций национального портала в сочетании с цифровизацией инструментов продвижения», стоит акцентировать внимание на туристских порталах регионов, так как часто туристы опираются именно на них в своих путешествиях и поиске информации. В 2021 году НИУ ВШЭ провели сравнение популярности туристских порталов регионов, в результате чего лидирующие позиции заняли Москва и Санкт-Петербург (рисунок 1), что также подкрепляет утверждение о том, чем больше турпоток, тем большее в регионе развита инфраструктура, соответственно, потребность в более качественном внедрении и ведении цифровых ресурсов выше. Стоит отдельно выделить туристский портал города Санкт-Петербурга, которые каждый год признается одним из лучших туристских порталов России. Он имеет наиболее полную информацию о городе, о его достопримечательностях, об особенностях транспорта, о местах питания, об актуальных событиях в городе. Напротив, на момент проведения исследования, туристских порталов вовсе не имели несколько регионов РФ: Еврейский автономный округ, Республика Марий Эл и др. [1].
Рис. 1. Топ 10 рейтинг цифровизации туристских порталов регионов России [1]
Как отмечают некоторые эксперты, сфера туризма и гостеприимства по своей сути изначально представляет экосистему, поскольку состоит, как указывалось выше, из нескольких взаимосвязанных сегментов [4]. Идея туризма как экосистемы фигурирует и в вышеназванной Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, и её реализация и поддержка в виде онлайн-платформы, объединяющей всех субъектов туристского рынка, определяется одной из важнейших задач для развития отрасли в целом. Для её выполнения также закреплены пути решения, которые должны значительно улучшить туристскую привлекательность туристских предприятий на региональном уровне, например [6, с. 41]:
• разработка рейтинга туристической привлекательности субъектов РФ и электронной системы оценки качества услуг;
• вовлечение самозанятых субъектов туристского рынка через электронную платформу;
• создание мультиязычной среды в отрасли, для роста привлекательности отрасли и качества обслуживания;
• использование искусственного интеллекта и технологии больших данных с целью формирования персонифицированного продукта;
• внедрение электронной туристской карты гостя на территории России;
• внедрение технологий виртуальной реальности в процесс ознакомления с туристскими ресурсами страны и др.
Исходя из обозначенных инструментов достижения разносторонней цифровизации туризма и гостеприимства можно сделать вывод о том, что, во-первых, сфера цифровизации не испытывает дефицита внимания, и ей при отводится большая роль в развитии всей индустрии. Во-вторых, качество оказываемых услуг будет расти, как с точки зрения персонификации, так и безопасности, и ряда других показателей.
Цифровизация процессов, как было сказано ранее, оказывает большое влияние конкурентоспособность туристских регионов, предоставляя ряд преимуществ, таких как: повышение узнаваемости за счет возможности более эффективного продвижения турпродукта и формирования позитивного имиджа; улучшение качества обсаживания благодаря персонализации и оперативной реакции на возникшие проблемы; создание новых турпродуктов с использованием цифровых технологий; привлечение ресурсов и инвестиций в регион для развития как туристской, так и экономической инфраструктуры.
Анализ существующего уровня цифровизации туризма позволяет выделить разнообразные инструменты, более или менее успешно реализуемые на региональном уровне. Внедрение новых цифровых решений, направленное на повышение доступности локальных туристских продуктов и улучшение предоставляемого сервиса, открывает ряд возможностей, описанных выше. Например, повышение информированности [2].
Благодаря существующему исследованию Фонда Сколково, можно увидеть уровень цифровизации ряда регионов РФ. Исследователями был выработан «индекс цифровизации клиентского опыта в туризме», который включает сравнение регионов по внедрению и различных технологий в пользование. Было проведено сравнение по 30 метрикам (что включает внедрение Big data, умный отель, NFT, туристские порталы, аренда и прокат транспорта и т.д.), по каждой из которых регионам были присвоены оценки от 0 до 4-х (рисунок 2). По результатам сравнения была создана таблица, согласно которой: Санкт-Петербург и Москва входят в первую десятку, первое место занимает Калининградская область, второе- Татарстан, а третье- Краснодарский край. Стоит отметить, что два последних места: 47 и 48 занимают Республики Саха и Кабардино-Балкария соответственно, что подкрепляет и вышеупомянутое исследование НИУ ВШЭ, согласно которому данные регионы не имеют своих туристских порталов, что значительно влияет и на цифровой клиентский опыт [7, с.13]. Еще раз подтверждая исследование НИУ ВШЭ, согласно данным Сколково, показатель Санкт-Петербурга в категории «туристский портал, соцсети» составляет 4 балла из 4, в отличии от Кабардино-Балкарии, у которой по это категории лишь 2 балла из 4 [7, с.11].
Для осуществления успешного развития туризма на региональном уровне в Российской Федерации, необходимо грамотное применение цифровых технологий, которые должны быть актуальных для определенной территории. В связи с эти существует надобность в классификации и систематизации инструментов цифровизации. Благодаря классификации можно упростить процесс планирования и реализации стратегий цифровизации.
Рис. 2. Суммарный индекс-рейтинг цифровизации по ряду регионов РФ [7]
Предлагаемая классификация инструментов цифровизации туризма на региональном уровне основывается не только на функциональном принципе, отражающем основные этапы взаимодействия с туристом, но и на критериях, связанных с целями использования (какие цели помогает достичь инструмент), типом данных (какие данные использует инструмент при работе) и технологической основой (какие технологии использует инструмент). Функциональный принцип является ядром классификации, отражая роль инструмента от первого привлечения внимания и формирования интереса к региону, и до формирования лояльности клиентов. Этот принцип позволит наиболее полно и систематично представить существующие инструменты цифровизации туризма на региональном уровне, облегчая их понимание, оценку и применение в практической деятельности. В соответствии с заданными критерием предлагается следующая классификация:
1. Инструменты привлечения и информирования туристов о существующих в регионе туристических продуктах и услугах (туристские порталы и сайты регионов (например, портал республики Карелия – Visit Karelia), использование социальных сетей, цифровые карты, онлайн реклама и т.д.). Анализ поведения пользователей на сайте (например, самые просматриваемые разделы, или время, проведенное на странице) позволяет оптимизировать контент и акцентировать внимание на определенных дестинациях региона, например, на набережной Калининграда.
2. Инструменты бронирования и заказа туристских услуг (онлайн платформы бронирования и покупки билетов (Tutu.ru, Ostrovok.ru и др.) и собственные онлайн платформы отелей и предприятий турима, системы бронирования туров и экскурсий и др.). По данным аналитической компании Statista, онлайн бронирование жилья и билетов составляет около 60% от общего объема бронирований в сфере туризма в России, в связи с чем инструменты бронирования являются одними из самых востребованных инструментов.
3. Инструменты навигации туристов во время поездки (интерактивные карты (Яндекс. Карты, 2ГИС и т.д.) и GPS системы, аудиогиды и QR коды на территориях дестинаций и др.). Например, в Калининградской области представлены все вышеперечисленные интерактивные карты, в отличии от республики Крым, где многие GPS работают нестабильно.
4. Инструменты сбора и анализа данных о туристической активности в регионе (CRM системы, платформы аналитики (Google analytics и др.), сбор обратной связи и использование персональной информации, предоставленной клиентами). Так, Google analytics позволяет собирать данные о посещениях туристских порталах, НИУ ВШЭ выяснило, что в месяц у портала Московской области около 860 000 посещений [1].
5. Инструменты управления туристскими ресурсами (системы управления бизнесом PMS и RMS). Внедрение PMS в гостиничном комплексе сокращает время регистрации заезда и выезда примерно в два раза, а также повышает эффективность работы персонала и увеличивает загрузку номерного фонда.
Таким образом, для достижения эффективности цифровизации процессов в туризме на региональном уроне необходимо придерживается алгоритма, который поможет достичь наиболее плодотворно использовать цифровые инструменты. Во-первых, выявить наиболее актуальные направления развития региона. Во-вторых, нужно оптимизировать процессы внедрения и использования технологий, основываясь на специфике целевой аудитории и особенностях региона. В-третьих, для определения успешности использования цифровой технологии, необходимо проводить анализ эффективности используемых стратегий. При необходимости разрабатывать новые стратегии и решения чтобы достичь максимальной пользы.
Заключение
Подводя итог можно отметить, что цифровизация играет важную роль в развитии туризма на региональном уровне. Новые технологии позволяют персонализировать продукт, удовлетворяя больше потребностей туристов, что помогает формировать позитивный туристский имидж, хранить большие объемы данных и т.д. Стоит подчеркнуть, что процесс цифровизации туризма на региональном уровне активно развивается, но для более эффективного использования цифровых инструментов, необходимо проанализировать актуальные направления развития, и, основываясь на этом, использовать нужные цифровые инструменты.
Библиографическая ссылка
Мариенко Д.П., Чернова С.В. ПРОЦЕССЫ ЦИФРОВИЗАЦИИ В ТУРИЗМЕ НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2025. № 4-1. С. 78-83;URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=4078 (дата обращения: 03.05.2025).
DOI: https://doi.org/10.17513/vaael.4078