Введение
В динамичном ландшафте индустрии туризма и гостеприимства успешные маркетинговые стратегии зависят от способности понимать и удовлетворять разнообразные предпочтения различных поколений. Разработка кампаний, ориентированных на определенные возрастные группы – это стратегический подход, учитывающий уникальные ценности, модели поведения и стили общения каждого поколения. Такая адаптация особенно важна в цифровую эпоху, когда социальные сети и онлайн-платформы служат мощными инструментами для вовлечения и привлечения внимания к бренду.
В конкурентной среде индустрии туризма и гостеприимства предоставление эксклюзивного обслуживания клиентов является не только отличительной чертой, но и необходимостью. Понимание и удовлетворение разнообразных ожиданий различных поколений является основой для предоставления персонализированных и запоминающихся впечатлений. Более того, интеграция технологий в практику обслуживания клиентов повышает эффективность и оперативность, обеспечивая предприятиям передовые позиции в удовлетворении меняющихся потребностей клиентов.
Цель исследования – на основе анализа теории поколений и систематизации опыта взаимодействия с ними, определить основные тренды и направления работы с различными целевыми аудиториями, в целях более детальной проработки, продвижения и реализации в процессе цифровизации туристской деятельности.
Материал и методы исследования
В научных трудах Галенко Е.В., Ковин Е.А., Лысенко О.В. рассматривается как сама теория поколений, так и возможность ее применения в индустрии туризма [2,3]. Существенный вклад в исследование данной темы внесли такие авторы как: Барлас Т.В., Лапидус Л.В., Гостилович А.О., Омарова Ш.А., Кязимов К.Э., Хубиев И.Х. изучая поведенческие характеристики именно поколения Z [1,4]. Методологическую основу статьи составляют теория Нейла Хоува и Джеймса Штрауса [5], научные статьи, касающееся рассматриваемой темы исследования. В процессе исследования применялись такие методы, как: индукция, дедукция, синтез, анализ, сравнение, формализация, конкретизация, системный анализ, классификация, сценарный метод прогнозирования экономических явлений.
Результаты исследования и их обсуждение
Рассматривая подробнее освещаемую тему, если компания работает с поколением бэби-бумеров важно использовать традиционные маркетинговые каналы, такие как телевидение, радио и печатные СМИ, где важно подчеркивать комфорт, традиции и ценность путешествий, ориентированных на семью [5]. Также важна персонализированная коммуникация с акцентом на программах лояльности и эксклюзивных предложениях для постоянных клиентов. Ориентируясь на поколение X, необходимо использовать многоканальный подход, включающий как цифровые, так и традиционные платформы, где важно подчеркнуть удобство, гибкость и приключенческие аспекты путешествий. А также сделать акцент на использование инклюзивных посылов, которые отвечают независимому духу этого поколения, демонстрируя разнообразные варианты путешествий для одиночных поездок, семейных отпусков и групповых поездок. Взаимодействуя с потребителями, относящимися к поколению миллениалов, важно ориентироваться на маркетинговые цифровые платформы, используя социальные сети, базу инфлюенсеров и онлайн-отзывы, подчеркивая аутентичность, опыт и социальные аспекты путешествий. Также важно поощрять пользовательский контент, беря в расчет стремление поколения Y к рекомендациям коллег и обмену опытом путешествий.
Выпуская туристский или гостиничный продукт для поколения Z рекомендуется задействовать визуальное сопровождение, сосредоточившись на визуально привлекательном контенте и «цепляющем» повествовании, используя короткие видеоролики и интерактивный контент. Также важно интегрировать посыл об устойчивом развитии, подчеркивая экологические аспекты путешествий. Это найдет отклик у поколения Z, которое неравнодушно к проблемам окружающей среды. В конкурентной среде индустрии туризма и гостеприимства предоставление эксклюзивного обслуживания клиентов является не только отличительной чертой, но и необходимостью. Понимание и удовлетворение разнообразных ожиданий различных поколений является основой для предоставления персонализированных и запоминающихся впечатлений. Более того, интеграция технологий в практику обслуживания клиентов повышает эффективность и оперативность, обеспечивая предприятиям передовые позиции в удовлетворении меняющихся потребностей клиентов [6,7].
По мере развития индустрии туризма формирование и совершенствование направлений играет ключевую роль в привлечении и удержании потребителей разных поколений. Создание туристских направлений, отвечающих уникальным предпочтениям и ценностям каждого поколения, требует тонкого баланса между сохранением традиций и внедрением инноваций. Для бэби-бумеров важны культурное наследие и историческая значимость: то есть необходимо развитие тех направлений, в которых делается уклон на культурное наследие и историческую значимость. Такой туристский продукт должен включать в себя экскурсии, посещение музеев и мероприятий, позволяющих заглянуть в прошлое, удовлетворяя их потребности в традициях и ностальгии. Для поколения X большее значение играют приключения и гибкость, активный отдых, разнообразные рестораны и индивидуальные маршруты. Миллениалы же предпочитают направления с акцентом на экспериментальные предложения, визуально привлекательные пространства, иммерсивные художественные инсталляции и возможности для подлинного культурного взаимодействия. А для зумеров важны устойчивые и технологически интегрированные впечатления, технологии для интерактивных впечатлений, виртуальные гиды и т.п. [7].
Для того, чтобы удовлетворить интерес большинства представителей поколений необходимо соблюдать баланс между традициями и инновациями в туристических предложениях:
1. Сохранение наследия:
Охрана и сохранение исторических мест и культурных достопримечательностей при одновременной интеграции современных технологических удобств. Это обеспечивает гармоничное сочетание традиций и инноваций, привлекательное для широкого круга посетителей.
2. Кулинарные инновации:
Кухня фьюжн и кулинарные эксперименты, демонстрация традиционной кухни в современном исполнении. Важна работа над разработкой кулинарных рецептов, в которых местные вкусы сочетаются с инновационными технологиями, предлагая разнообразные варианты еды, отвечающие различным вкусам.
3. Аттракционы с техно-инновациями:
Внедрение дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) в целях совершенствования достопримечательностей и исторических мест. Такой подход позволит посетителям получить большой спектр необычных и захватывающих впечатлений, сохранив при этом аутентичность дестинации или достопримечательности.
4. Адаптивное планирование мероприятий:
Традиционные фестивали с современными элементами: поддержка традиционных фестивалей и культурных мероприятий, интегрируя в них современные элементы. Важно внедрение технологий, интерактивных экранов и инсталляций современного искусства в целях привлечения более молодой аудитории, сохраняя при этом культурную сущность.
5. Устойчивые практики:
Инициативы экологического туризма: интеграция устойчивых практик в развитие дестинации. Распространение экологически чистых видов транспорта, продвижение социально ответственного туризма и участие в общественных инициативах, которые сбалансируют привлекательность как для экологически сознательных, так и для традиционно настроенных посетителей.
Понимая и учитывая различные предпочтения поколений, специалисты сферы туризма и гостиничного бизнеса могут создавать инклюзивные и современные туристские направления. Хрупкий баланс между традициями и инновациями позволяет дестинациям развиваться в ногу со временем, сохраняя при этом уникальную культурную самобытность, которая делает их привлекательными для широкого круга потребителей. Такой подход не только повышает общую привлекательность дестинаций, но и способствует долгосрочной устойчивости и успеху индустрии туризма.
Заглядывая в будущее – влияние существующих в этот период поколений и технический прогресс готовы сформировать ландшафт отраслей, слоев общества и повседневной жизни. Понимание возникающих тенденций и потенциального влияния когорт новых поколений в сочетании с непрерывным развитием технического прогресса позволяет получить представление о направлении будущих предпочтений и моделей поведения.
Необходимо рассмотреть новые поколения и их потенциальное влияние на индустрию туризма и гостеприимства. Аборигены, интегрированные в технологии: поколение Альфа растет в мире, где технологии органично интегрированы во все аспекты жизни. Их беспрецедентное знакомство с цифровыми инструментами с раннего возраста, вероятно, изменит поведение потребителей, образовательные парадигмы и ожидания общества. С расширением связей и глобализацией новые поколения, вероятно, будут подвержены влиянию разнообразных мировых культур. Ожидается, что такое мультикультурное воздействие будет стимулировать спрос на инклюзивные и культурно разнообразные продукты, услуги и опыт.
Очень важно отметить уже развивающийся тренд на устойчивость и социальное воздействие. Миллениалы и их преемники уделяют большое внимание целенаправленным усилиям. Будущие поколения, вероятно, будут уделять приоритетное внимание устойчивости, этичным методам ведения бизнеса и социальному воздействию, влияя на отрасли с целью принятия более ответственных и осознанных подходов.
Также необходимо проанализировать крайне важный аспект – технологический прогресс и его влияние на предпочтения поколений в индустрии туризма и гостеприимства и доминантными в этой сфере выступают следующие направления [2,3]:
1. Интеграция виртуальной и дополненной реальности.
2. Искусственный интеллект и персонализация.
3. Развитие электронной коммерции и розничной торговли.
4. Технологии удаленной работы.
5. Блокчейн в транзакциях, основанных на доверии.
Повышение безопасности и доверия: ожидается, что развитие технологии блокчейн повлияет на различные секторы за счет повышения безопасности и прозрачности. В таких отраслях, как финансы, здравоохранение и цепочки поставок, блокчейн может стать краеугольным камнем для транзакций, основанных на доверии.
Будущие тенденции и перспективы определяются эволюцией когорт поколений и постоянно ускоряющимися темпами технического прогресса. Предприятия и общества, которые остаются гибкими, адаптируемыми и реагирующими на меняющиеся предпочтения, формируемые как новыми поколениями, так и технологическими достижениями, будут иметь хорошие возможности для процветания в динамичном ландшафте, который ждет их впереди.
Заключение
В заключении хотелось бы отметить, что теория поколений становится мощным инструментом, с помощью которого индустрия туризма и гостеприимства может получить ценную информацию о поведении, предпочтениях и ожиданиях потребителей. Разнообразные характеристики, ценности и жизненный опыт, которые определяют каждое поколение, предлагают дорожную карту для компаний, стремящихся адаптировать свои предложения и создать незабываемые впечатления. Понимание склонности бэби-бумеров к традициям, стремления поколения X к автономии, стремления миллениалов к аутентичности и технически подкованного и заботящегося об экологии мышления поколения Z обеспечивает тонкий подход к удовлетворению потребностей широкого круга путешественников. Эта осведомленность не только формирует маркетинговые стратегии, но и влияет на развитие направлений, объектов размещения и услуг. Адаптируемость индустрии туризма и гостеприимства к теории поколений выходит за рамки маркетинга – она проникает в саму структуру обслуживания клиентов, управления персоналом и планирования на будущее. Создание персонализированного опыта, внедрение технологических инноваций и создание инклюзивной среды, устраняющей разрыв между поколениями, становятся первостепенными соображениями для игроков отрасли.
Более того, по мере появления новых поколений, таких как Generation Alpha, отрасль готова к непрерывному развитию. Предвосхищение их предпочтений, сформированных беспрецедентным уровнем технологической интеграции и глобальной связности, открывает захватывающие возможности для инноваций и преобразований. По сути, теория поколений служит компасом, направляющим индустрию туризма и гостеприимства в будущее, где предприятия не только удовлетворяют разнообразные потребности разных возрастных групп, но и предвидят и адаптируются к меняющимся тенденциям будущих поколений. Используя идеи, вытекающие из теории поколений, индустрия не просто предоставляет услуги потребителям; она формирует впечатления, которые перекликаются с постоянно меняющейся палитрой поколений, обеспечивая яркое и устойчивое будущее туризма и гостиничного бизнеса.
Библиографическая ссылка
Денисова О.А. ТУРИЗМ СКВОЗЬ ПРИЗМУ ПОКОЛЕНИЙ: ОТ БЭБИ-БУМЕРОВ ДО ЗУМЕРОВ // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2024. – № 11-2. – С. 187-191;URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=3840 (дата обращения: 22.12.2024).