Научный журнал
Вестник Алтайской академии экономики и права

Print ISSN 1818-4057
Online ISSN 2226-3977
Перечень ВАК

СВОЙСТВА УСЛУГ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ С УЧЕТОМ КООПЕРАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ

Ананина Р.Ф. 1
1 Сибирский федеральный университет
Рассматриваются и дополняются свойства услуг с учетом кооперационно-сетевых взаимодействий в экономике: наряду с общепринятыми свойствами выделяются дополнительные с подробным описанием и статистическими данными по динамике развития. Особенности выявленных свойств услуг отражают актуальное состояние данной сферы с учетом появления их новых видов, а также мировых тенденций развития и их влияния на российскую сферу услуг. Выявлена общая характеристика классификаторов услуг, что позволило дополнить существующие направления классификации новыми видами – услуги совместного использования, которые являются составной частью кооперационно-сетевых взаимодействий. Проведено исследование видов услуг совместного использования в российской экономике, а также обработаны общедоступные источники информации, по которым велось исследование: официальные данные, нормативно-правовая база, отчеты исследовательских центров, специализирующихся на кооперационно-сетевых взаимодействиях. Выявление видов услуг совместного использования стало основой для определения их отличительных преимуществ, главным из которых являлась экономия расходов потребителей, а также для установки значимости ресурсного подхода при осуществлении кооперационно-сетевых взаимодействиях. Результатом исследования стали рекомендации по совершенствованию существующих классификаторов услуг, а также обозначение роли услуг в экономике.
кооперационно-сетевые взаимодействия
обмениваемость
свойства услуг
совместность
услуги совместного использования
1. Сэй Ж.Б. Трактат по политической экономии. Потребление общественное [Электронный ресурс]: сайт экономической литературы. Режим доступа: https:// www.ek-lit.org/say009.htm.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ.; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. С. 638.
3. Куимов В.В., Куимов А.О., Смоленцева Л.Т. Сетевые структуры бизнеса. Взаимодействия на основе оказания взаимных услуг // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2017. №?6. С. 22–27.
4. Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология: монография. СПб.: ИП Петров Д.А., 2015. 200 с.
5. Платное обслуживание населения в России. 2017: Стат. сб. / П37 Росстат. M., 2017. 110 c.
6. Статистические данные по услугам совместного использования в США [Электронный ресурс]: сайт данных. Режим доступа: https://www.statista.com/topics/4694/sharing-services-in-the-us.
7. Балаганина Я.А. Развитие сферы услуг в современной экономике: монография / Я.А. Балаганина, М.С. Кузьмин, О.А. Шипшова. Казань: Республиканский центр мониторинга качества образования, 2014. 153 с.
8. Экономика совместного потребления в России 2018 [Электронный ресурс]: отчет РАЭК. Режим доступа: https://tiarcenter.com/sharing-economy-research.
9. Eckhardt G.M., Bardhi F. The Sharing Economy Isn’t About Sharing at All / Harvard Business Review. JANUARY 28, 2015.

Введение

Рынок услуг в России начал развиваться с середины 90-х годов, что послужило появлению интереса к сфере услуг у отечественных ученых, подтверждаемого изданными в те годы монографиями [4] и обуславливалось социальными изменениями, трансформациями стиля жизни, зарождением маркетинга услуг, структурно-технологической перестройкой экономики в целом. Так, в 1990 г. объем платных услуг населению составил 44 млрд руб., а спустя 10 лет 602755 млрд руб., увеличиваясь ежегодно к 2017 г. на 0,7–6,3 % [5]. Увеличение темпов роста рынка услуг происходит с неизбежным появлением новых видов услуг, которые являются малоизученными и проанализированными с точки зрения их влияния на экономику в целом, что обуславливает актуальность их исследования.

В этой связи целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию современных классификаций услуг с учетом нового вида экономики и взаимодействий.

Материалами для исследования послужили общедоступные источники информации: официальные данные, нормативно-правовая база, отчеты исследовательских центров, специализирующихся на кооперационно-сетевых взаимодействиях.

Результаты исследования

Первооткрывателем понимания услуги стал Ж.Б. Сэй, который считал их средством обмена в структуре общественного производства: «Когда деньги плательщика идут на выдачу содержания какому-нибудь должностному лицу, то последнее, значит, продает свое время, свои способности, свой труд, которые потребляются на пользу общественную, и, в свою очередь, потребляет вместо плательщика налога ценность, полученную им в обмен на свои услуги, точно так же, как это сделал бы какой-нибудь приказчик или всякое другое лицо, нанятое плательщиком налога для соблюдения его частных интересов» [1].

С течением времени и развитием экономической мысли услуга трактовалась по-разному, но значительный вклад в ее определение внес Ф. Котлер, который наиболее полно охарактеризовал ее с точки зрения рыночной экономики: «…любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо» [2]. Дальнейшее исследование сущности услуги позволило Ф. Котлеру выделить основные ее свойства:

1. Неосязаемость – отсутствие овеществленной формы свидетельствует о том, что услугу нельзя транспортировать, упаковать, переносить.

2. Неотделимость от источника – услуга производится и потребляется в одном месте).

3. Непостоянство качества – зависимость качества услуги от производителя и места производства).

4. Несохраняемость – услугу нельзя сохранить для дальнейшего длительного использования [2].

С учетом развития информационных технологий и ускорения экономических процессов представленные свойства необходимо дополнить следующими:

5. Обмениваемость – возможность обмена услугами для достижения потребителями каких-либо целей. Например, рынок обмениваемых услуг стал активно развиваться в США с 2015 г., о чем свидетельствует увеличение доли людей, знакомых с услугами обмена с 47 до 83 % в 2018 г.; количество пользователей одного портала по обмену услуг «Airbnb» в 2018 г. составил 33,9 млн. Зачастую услуги обмена предоставляются с использованием он-лайн платформы, где пользователи предоставляют доступ к услугам на ограниченный период, за который ее владельцы получают комиссионное вознаграждение: к наиболее распространенным категориям услуг обмена относят совместное использование дома, поездок и рабочих пространств. Дополнительно как самостоятельное, новое направление стали развиваться услуги по обмену временем, получившие название «Swap Your Time», по которым один потребитель может поменять свою услугу на другую: например, приготовить ужин в обмен на поездку куда-либо [6]. Услуги, которые возможно обменять в нашей стране размещаются на порталах Barter.ru, Nalvest.ru, Menau24.ru.

6. Совместность – возможность совместного использования одной услуги несколькими потребителями. Например, свойство совместности характерно для новых видов услуг, которые позволяют экономить затраты на покупку одной услуги одним потребителем таких как райдшеринг, коворкинг, каучсёрфинг и т. д. Например, сервис Uber позволяет пользоваться одной и той же услугой нескольким пассажирам такси для поездки в пункт назначения, а культурное пространство «Каменка» предоставляет своим посетителям возможность пользоваться одним рабочим офисом, сервисы по недвижимости дают возможность туристам совместно пользоваться услугами по размещению на территории одного дома и др. Отличительная черта свойства совместности – это наличие одной цели у потребителей и единого ресурса для ее достижения.

С учетом представленных свойств и анализа мнения ученых необходимо уточнить понимание сущности категории «услуга», которая определяется как деятельность и ее виды, предоставляемые другой стороне; результат деятельности: блага, выгоды, полезный эффект; результат и деятельность. Как считают Я.А. Балаганина, М.С. Кузьмин и О.А. Шипшова: «услуги отражают экономические отношения того способа производства, который господствует в обществе. Услуга проходит те же стадии в своем движении, как и продукт: производство, распределение, обмен и потребление» [7]. Тогда, необходимо понимать услуги как важный вид экономической деятельности, сформированные в единый рынок и оказывающий влияние на все стороны жизни общества.

Наибольший удельный вес в объеме платных услуг занимает в 2017 г. Центральный федеральный округ – 34,5 %, так как охватывает самую густонаселенную территорию среди округов Российской Федерации (Приложение Б, В), затем Приволжский федеральный округ – 16,3 %, Северо-Западный и Южный федеральные округа, которые имеют практически равные значения – по 10,3 и 10,9 % соответственно. Распределение объема платных услуг по остальным округам в 2017 г. колеблется от 4,4 до 9,4 %.

Анализ зависимости между распределением объема платных услуг по федеральным округам в 2017 г. и численностью населения, объемом среднедушевых доходов показал, что ранжирование по удельным весам не демонстрирует взаимосвязей в отличии от коэффициента корреляции, который составил 0,93 между объемом платных услуг и численностью населения и 0,52 с объемом доходов на душу населения. Тогда делаем вывод о том, что распределение объема платных услуг в 2017 г. по федеральным округам зависело на 93 % от численности населения в данных исследуемых территориях. Таким образом, чем больше численность населения на территории, тем выше объем потребляемых платных услуг в определенный период времени.

За период 2005–2017 гг. происходит существенный рост объема платных услуг на 6939711 млн руб.: на всем интервале исследования фиксируется преимущественно положительная динамика анализируемого показателя. Следует заметить, что объем розничной торговли товарами в 2017 г. составил 29813335 млн руб., что больше в 3,2 раза объема оказываемых платных услуг (табл. 3). Следовательно, делаем вывод о том, что рынок услуг в три раза меньше рынка товаров – это объясняется признаками неосязаемости и неотделимости от источника самой услуги. При этом, следует заметить, что рост информационных технологий может способствовать переходу части хозяйствующих субъектов с рынка товаров в рынок услуг или трансформации вида деятельности.

В нормативных документах применяется Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН), Всемирной торговой организации (ВТО), Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД), Международная стандартная отраслевая классификация с делением услуг на группы, подгруппы, которые, в свою очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональному назначению.

В ОКУН все услуги объединены в 13 основных групп, которые делятся на 50 подгрупп, 158 видов и более 1000 услуг, каждому объекту присвоен кодовый номер из шести цифровых десятичных знаков и контрольное число.

ОКУН включает следующие группы услуг населению: 01 – бытовые услуги; 02 – услуги грузового и пассажирского транспорта; 03 – услуги связи; 04 – жилищно-коммунальные услуги; 05 – услуги учреждений культуры; 06 – туристско-экскурсионные услуги; 07 – услуги физической культуры и спорта; 08 – медицинские, санаторно-оздоровительные услуги; 09 – правовые услуги; 10 – услуги банков; 11 – услуги в системе образования; 12 – услуги торговли и общественного питания; 13 – прочие услуги населению.

Таблица 1

Распределение объема платных услуг по федеральным округам в РФ с 2005 по 2017 гг., млн руб. (составлено автором по [5])

Наименование федерального округа

2005 г.

2010 г.

2011 г.

2012 г.

2013 г.

2014 г.

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Уд. вес, %

Абс. отк-е 2017 г. к 2005 г.

Среднегодовой объем

Центральный

858524

1701293

1872211

2017122

2340150

2511429

2692079

2979150

3180229

34,5

2321705

2239131,9

Северо-Западный

250966

555961

621214

675511

734078

777256

826165

880570

944408

10,3

693442

696236,6

Южный

171113

415199

469854

523100

629607

714471

874205

938393

1004338

10,9

833225

637808,9

Северо-Кавказский

72494

192536

220309

243396

298488

333084

362076

378267

405398

4,4

332904

278449,8

Приволжский

363144

878027

988904

1075486

1213789

1303083

1368356

1425145

1504685

16,3

1141541

1124513,2

Уральский

183325

415871

481804

518674

586559

638071

688535

727807

779103

8,5

595778

557749,9

Сибирский

238750

483885

540864

598665

691354

730732

768602

811326

869154

9,4

630404

637036,9

Дальневосточный

133416

300711

345494

384884

433457

459395

470791

495618

524128

5,7

390712

394210,4

Всего

2271732

4943483

5540654

6036838

6927482

7467521

8050809

8636276

9211443

100,0

6939711

7336227,7

 

Таблица 2

Распределение удельных весов по показателям в разрезе федеральных округов за 2017 г., в % (составлено автором по [5])

Наименование федерального округа

Удельные веса по показателям, %

По объему платных услуг

Ранг

По численности населения

Ранг

По объему среднедушевых доходов

Ранг

Центральный

34,5

1

26,8

1

16,6

1

Северо-Западный

10,3

4

9,5

5

13,8

3

Южный

10,9

3

11,2

4

11

5

Северо-Кавказский

4,4

8

6,7

7

9,8

7

Приволжский

16,3

2

20,1

2

10,5

6

Уральский

8,5

6

8,4

6

13,4

4

Сибирский

9,4

5

13,1

3

9,8

8

Дальневосточный

5,7

7

4,2

8

15,1

2

Всего

100

х

100

х

100

х

Коэффициент корреляции

0,93

0,52

       

 

Таблица 3

Распределение оборота розничной торговли по федеральным округам в РФ с 2005 по 2017 гг., млн руб. (составлено автором по [5])

Наименование федерального округа

2005 г.

2010 г.

2011 г.

2012 г.

2013 г.

2014 г.

2015 г.

2016 г.

2017 г.

Уд. вес, %

Абс. отк-е 2017 г. к 2005 г.

Среднегодовой объем

Центральный

2600705

5644616

6594386

7287582

8036407

9016551

9278380

9531830

10140136

34,0

7539431

8407784,2

Северо-Западный

674300

1544705

1743422

1967542

2147205

2383450

2600929

2742437

2922979

9,8

2248679

2330628,6

Южный

559263

1482638

1702429

1919622

2134592

2405182

2597810

2994484

3120255

10,5

2560992

2386364,2

Северо-Кавказский

251639

800289

948448

1091749

1209370

1340344

1503389

1538028

1620758

5,4

1369119

1297015,4

Приволжский

1190814

3002553

3469160

3913676

4377961

4851274

4879978

4977617

5219930

17,5

4029116

4434677,4

Уральский

656692

1611278

1840346

2065036

2302653

2435413

2484078

2475431

2555718

8,6

1899026

2258408,8

Сибирский

820481

1768915

2064138

2330901

2555024

2696933

2740454

2797008

2918494

9,8

2098013

2532263,4

Дальневосточный

287616

657054

742008

818417

922702

1043239

1188602

1248760

1315065

4,4

1027449

1027879,6

Всего

7041510

16512048

19104337

21394525

23685914

26172386

27273620

28305595

29813335

100,0

22771825

24675021,7

 

Согласно ОКВЭД существует несколько групп услуг: бытовые, транспортные, жилищные, коммунальные, связи, культурные, туристские, физической культуры и спорта, медицинские, системы образования и др.

К этой классификации некоторые авторы предлагают добавить деловые, экологические и аудиторские услуги. Таким образом, рынок услуг определяется теми услугами, которые на нем реализуются. Например, продавцы и покупатели шиномонтажных услуг, услуг по авторемонту и модернизации образуют рынок автоуслуг.

Существует несколько общепринятых классификаций услуг, которые являются схожими между собой, но при этом не отражают современных видов услуг, характеризующихся представленными выше свойствами – это обмениваемость и совместность. В этой связи, анализируемые классификации необходимо дополнить услугами совместного использования, под которыми мы понимаем совокупность услуг, оказываемых для какой-либо целевой аудитории (группы потребителей) через общий используемый ресурс.

Услуги совместного использования оказываются в условиях форм кооперационно-сетевых взаимодействий, к которым относятся совместные закупки, райдшеринг, коворкинг, каучсерфинг, краудсорсинг, краудфандинг и др.

Каждая форма имеет один общий ресурс, предоставляемый объединяющимся потребителям для достижения определенных целей (например, при райдшеринге целью является поездка в пункт назначения, а общим ресурсом – автомобиль). Основными преимуществами услуг совместного использования являются:

1. Экономия денежных средств по сравнению с аналогичными услугами у других производителей, не применяющих общих ресурсов, так как стоимость услуги разделяется между несколькими потребителями.

2. Удобство использования, так как существует виртуальный ресурс, позволяющий управлять собственным выбором для потребителя.

3. Возможность получения дополнительного дохода для владельцев общего ресурса.

Представленные преимущества услуг совместного использования дали импульс к развитию экономики совместного использования (sharing economy) как целостного явления в современных условиях рыночной экономики с присущим явлением глобализации кооперационно-сетевых процессов взаимодействия. Так, объем транзакций на платформах экономики совместного использования в России в 2018 г. составил около 511 млрд руб. и возрос на 30 % по сравнению с 2017 г. Основной вклад в объем и рост экономики совместного использования вносят С2С-продажи (72 % от объема транзакций в 2018 г.), услуги частных лиц-фрилансеров (19 %), транспорт (каршеринг и карпулинг – каждый приблизительно по 2,5 %) и краткосрочная Р2Р-аренда жилых помещений (2 %) [8].

Как считают Дж.М. Экхардт и Ф. Барди экономика совместного использования трансформируется в экономику обмена, где «…разделяя и коллективно потребляя домашнее пространство дома, члены семьи устанавливают общую идентичность. Когда «обмен» опосредован рынком – когда компания является посредником между потребителями, которые не знают друг друга – она больше не делится вообще. Скорее потребители платят за доступ к чужим товарам или услугам в течение определенного периода времени. Это экономический обмен, и потребители ценят скорее за утилитарную, чем за социальную ценность. потребители больше заинтересованы в более низких затратах и удобстве, чем в налаживании социальных отношений с компанией или другими потребителями. Компании, которые понимают это, будут иметь конкурентное преимущество» [9].

Заключение

По итогам проведенного исследования свойств услуг с учетом кооперационно-сетевых взаимодействий можно сделать несколько выводов.

Во-первых, стандартные свойства услуг, предложенные ранее, необходимо дополнить новыми: обмениваемость и совместность, так как появление экономики совместного использования устанавливает дополнительные характеристики услуг (возможность обменять услуг, совместно использовать, передать другому потребителю и др.).

Во-вторых, новые виды услуг появились как результат кооперационно-сетевых взаимодействий в связи с глобализацией экономики и переходом ее к цифровому типу.

Все это стало импульсом к развитию экономики совместного использования как нового направления, в котором сфера услуг является перспективной и быстрорастущей отраслью экономики, так как включает в себя множество секторов, а также характеризуется появлением инновационных видов услуг.


Библиографическая ссылка

Ананина Р.Ф. СВОЙСТВА УСЛУГ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ С УЧЕТОМ КООПЕРАЦИОННО-СЕТЕВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 5-1. – С. 5-11;
URL: http://vaael.ru/ru/article/view?id=450 (дата обращения: 02.04.2020).